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产品介绍

云回看是基于中国电信天翼云盘的存储能力,为天翼看家用户提供摄像头录制的存储和回看服务。

云端保护

视频存储在云端,偷不走、砸不坏

安全加密

金融级数据加密,视频存储更安全

无限存储

可循环按天数保存视频,空间无上限

电子相册

一键转存至天翼云盘,珍藏时光

全天回看

24小时滚动上传摄像头拍摄内容

使用指引

订购成功后,下载安装/打开“小翼管家”APP;选择相应天翼看家摄像头终端进行绑定即可使用。

如未订购天翼看家业务用户,可直接通过https://gd.189.cn/hd/zhjt/info.html进行选购。

常见问题

1.1云回看功能是什么?

答:云回看提供事件及全天24小时全天候移动监测,将摄像机侦测到的从移动开始到结束之间的活动进行录像,加密上传至云平台。

1.2存储到云端的视频是否安全?

答:摄像机把录制的视频数据通过高强度加密算法加密后存储到云端,加密密钥周期性更换。同时,通过自主研发底层系统,海量数据高可靠性保障,多重备份、秒级恢复,按需自动扩容,应用灵活、便捷、稳定。

1.3如何使用云回看服务?

答:在云回看套餐生效期间,套餐绑定后,通过小翼管家手机APP和家庭云电视APP回看历史视频。

1.4云回看套餐开通/绑定/退订指引

答:天翼看家的云存储空间与摄像机终端和用户手机号一一对应。摄像机与原用户手机号解绑后,再与新的手机号绑定,将对应新的云存储空间。新的用户无法看到原手机号对应的视频文件。

套餐开通/退订:可前往营业厅或拨打10000号退订。

套餐绑定:

1、设置

2、云回看设置

3、分配云回看套餐

绑定设备后、云存未绑定,会有弹框提醒绑定

1.5什么是滚动循环录制?

答:采用滚动循环录制,比如您购买了7天云回看套餐,第8天的视频会将第一天的视频覆盖掉,以此类推。

1.6云回看套餐解绑或到期后视频是否能查看?

答:套餐解绑或到期后,将停止再上传新视频到云端。已经保存在云端的视频将按照滚动循环录制的天数进行滚动删除。比如您购买了7天滚动循环录制,服务解绑或到期,将在解绑或到期后的第二天删除保存周期第一天的视频,以此类推。

1.7如果摄像机解绑,被别人绑定后,是否能看到云端视频?

答:云回看服务将摄像机与帐号绑定,拥有云回看服务的摄像机绑定新的帐号,无法继续使用原有服务,即看不到原有云端视频。如A用户购买云回看服务后将机器解绑,B用户再绑定该摄像机后, B用户将无法查看到A用户在云回看的视频。B用户如需使用云回看服务,需要重新购买。

1.8用户是否可以自行删除云存视频?

答:不可以,云视频会根据用户订购的云存回看时间自动被新视频覆盖,若无新云存视频或云回看套餐到期,那么系统则会在回看时间到期后逐天清理云存视频。

1.9已被覆盖或清理的视频能否恢复?

答:已被覆盖或清理的视频无法恢复。

1.10云存视频能否下载或分享?

答:云存视频可以转存到天翼云盘-家庭云,然后通过天翼云盘下载或分享。

1.11摄像机同时插入SD卡和开通云回看套餐,视频存在哪里?

答:同时插入SD卡和开通云回看套餐,视频会双向同步储存,既会上传到云端,也会保存到SD卡。

1.12一个云回看套餐是否可供多个设备同时使用?

答:不可以,一个云回看套餐同一时间仅限在一台摄像机上使用,多个设备需要购买多个云回看套餐。

1.13手机欠费停机或注销情况下对云回看套餐使用的影响是什么?

答:原则上只要已成功购买的套餐,则在账号可以登陆成功的情况下,套餐在有效期内就可以使用,但是根据天翼帐号协议,电信号码拆机或销户后,正常情况下保留一个月登录时间,用户向电信运营商申请销户后一般会在三个月完成销号流程(如想确认具体时间,建议咨询当地10000号进行核查)。但是在欠费停机的情况下,可能导致套餐续费失败,从而停止提供云回看服务,为了您能正常使用云回看服务,建议保持手机正常的使用。

1.14云回看套餐绑定不成功怎么办?

答:请检查摄像机连接网络是否正常。

1.15云回看套餐怎么解绑?

答:1、用户手机号可登录情况

天翼看家摄像机设置-云回看设置-分配云回看套餐中,可解绑当前已绑定套餐。

2、手机注销或无法登录客户端情况

请提供设备UID以及之前绑定的手机号至客服人员进行解绑。

1.16为什么绑定了云回看,但是没有视频?

答:1)请检查设备固件是否为最新版本(如果不是请升级至最新版);2)请确保自身网络正常处于公网环境(网络环境需用户与装维确认);3)请检查自己手机号是否欠费停机。