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常见问题
只要是电信用户都能获取积分吗?
答:只要您是中国电信广东公司所有后付费的公众客户(含后付费固话、宽带、小灵通、手机等客户)或者是月消费3000元以下的中小企业客户,都有获取积分的资格。积分对象不包括预付费、公话、IP超市、中高端(月消费3000元及以上)政企客户、党政军客户以及离网客户(名下无电信业务)。
我离网、过户或改号时,积分怎么处理?
答:发生离网、过户或改号情况时,客户积分按以下规则处理:
1)、 客户离网:客户名下所有终端设备拆机,则停止计算该客户所有积分,原有积分自该客户离网后全部失效。
2)、 用户离网:客户名下某一终端设备离网,则停止计算该终端设备所关联销售品的积分,原有积分继续有效。
3)、 用户欠费:客户名下某一终端设备欠费,则停止计算该设备所关联销售品的积分,重新交费后,恢复相关积分。
4)、 销售品变更、退订或拆分:客户购买的销售品,发生变更、退订或拆分,则变更、从退订或拆分生效之日起,停止计算该销售品的积分,原有积分继续有效。
5)、 销售品终端设备发生移机改号:销售品所有积分项正常计算,原有积分转移至新终端设备号码。
6)、 销售品改名过户或改变签约责任人:客户申请销售品改名过户生效当月起,新产生的积分不再计入原客户积分账户,而计入被转移的客户积分账户。原客户如未离网,原有积分仍然保留在原有客户的积分账户中。
我是XX市的电信用户,能不能兑换其他地区的礼品?
答:不能。商城的礼品是分地区兑换的,您的积分只可以兑换账号所在当地的礼品。
我有较多积分,能不能一次性兑换多个礼品?
答:只要所兑换的礼品积分总额不超过您的当前积分,就能兑换多个礼品。可以点击“放入购物车”按钮,将礼品先放进购物车,再选购其他礼品,最后一次性兑换。
不同号码积分是否可以合并或相加后兑换礼品?
答:可以的。只要您这些号码同属于一个客户名下,即满足“同一登记证件”的基本原则即可。登录中国电信广东网上营业厅,在 “我的积分”查询积分,系统会展示您名下所有电信产品合并的积分总额。
我提交积分礼品兑换订单后,是否可以修改?
答:很抱歉,积分礼品兑换订单提交后,您不可以再修改订单信息。
我要怎么获取兑换成功后的礼品?
答:实物礼品可以由中国电信提供门到门的配送服务,或者由用户携带相关证件到指定的领取地点自行提取;电子充值等虚拟礼品则以该兑换礼品的说明为准。
虚拟礼品怎么配送?
答:只有实物礼品才需进行配送,积分商城“虚拟礼品”分类中的商品,在兑换成功后以卡密序列号的形式向用户提供礼品。用户在完成兑换后,可至 “我的帐户” >> “虚拟礼品卡号查询 ”中查询获取的序列号。各虚拟礼品的序列号使用方法,请参考相应礼品中的使用说明。
下单后过多久才能收到礼品?
答:从您成功下订单起15个工作日内可将礼品配送给您。如果超过15个工作日您尚未收到礼品,请致电10000号或拨打礼品图片说明的礼品厂商服务电话,提供您的兑换订单号查询。
礼品兑换会提供发票吗?
答:不会。积分兑换礼品是中国电信为答谢客户所提供的回馈服务,不是现金买卖交易的商品,所以不提供发票。

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