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办理须知

1. 本渠道均为原套餐续约。例如:原始报装套餐的基础速率为20Mbps,后通过办理提速优惠将宽带速率提速至100Mbps,那么本次续约后的原套餐速率还是20Mbps,不会对您原来办理的提速优惠作延续处理,原提速优惠到期后请咨询当地10000号或营业厅。

2. 部分地市的宽带包年套餐不能办理移机业务,例如:广州市990元/年,780元/年,780元/年(780元享15个月)等特定资费套餐;

3. 原续约包年套餐未过期的用户,续约后将在原套餐到期时间自动生效;原续约包年套餐已过期的用户,宽带包年套餐为受理成功次月起生效。因部分续约订单可能需人工处理,为保证及时享受优惠,建议在到期日前至少3个工作日办理。(如用户原包年/包半年套餐已过期,且原原包年/包半年套餐已不在售的,无法续回原包年/包半年套餐。)

4. 部分城市宽带包年存在违约金,续约提交后取消需要缴纳相应违约金,详情可咨询当地10000号。

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尊敬的用户,您的宽带套餐受理异常。请咨询客服专员,我们将为您快速查询办理。

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感谢您对中国电信始终如一的信任和支持,为了向您提供更优质、更便捷的服务,我公司将于2021年7月15日19:00-7月16日09:00进行业务系统升级。届时将影响业务受理开通/变更/取消、停复机等服务,但不影响您的正常通信使用。
为了保证您在升级期间正常使用业务,请提前缴费或充值。衷心感谢您对中国电信的理解和支持,不便之处,敬请谅解!特此公告。

中国电信股份有限公司广州分公司
2021年7月15日