1. 本渠道均为原套餐续约。例如：原始报装套餐的基础速率为20Mbps，后通过办理提速优惠将宽带速率提速至100Mbps，那么本次续约后的原套餐速率还是20Mbps，不会对您原来办理的提速优惠作延续处理，原提速优惠到期后请咨询当地10000号或营业厅。

2. 部分地市的宽带包年套餐不能办理移机业务，例如：广州市990元/年，780元/年，780元/年（780元享15个月）等特定资费套餐；

3. 原续约包年套餐未过期的用户，续约后将在原套餐到期时间自动生效；原续约包年套餐已过期的用户，宽带包年套餐为受理成功次月起生效。因部分续约订单可能需人工处理，为保证及时享受优惠，建议在到期日前至少3个工作日办理。（如用户原包年/包半年套餐已过期，且原原包年/包半年套餐已不在售的，无法续回原包年/包半年套餐。）

4. 部分城市宽带包年存在违约金，续约提交后取消需要缴纳相应违约金，详情可咨询当地10000号。