常见问题

【关于升级套餐】

• 1、请问这次活动的活动时间是？
• 答：本次活动是电信用户升级活动，从即日起即可参与活动。
• 2、我可以通过哪些渠道参与本次活动？
• 答：您可通过电信PC端网厅，触屏版网厅等渠道参与。
• 3、请问参与本次活动需要满足什么条件？
• 答：本次活动适用于原速率为光纤接入的单宽带后付费电信用户办理（若客户原为融合套餐或预付费宽带，可去电信营业厅等渠道咨询办理），原套餐有效期到期（如包年到期等）或包月用户都可申请。
• 4、电信用户升级套餐后什么时候生效，首月怎么收费？
• 答：次月生效。按照标准，首月收费=已有产品按原资费收取+新增加的产品按标准价格按天折算（如200Mbps宽带200元/月，100Mbps宽带190元/月，手机卡套餐199或229元/月，天翼高清（非移动或宽带业务范畴）20元/月）。
• 5、国内流量畅享，请问手机限速吗？
• 答：一般情况下，用户每月流量使用总量（包含主副卡）不超过各个地市规定的总量都可享受4G速率，超过一定量后会降为3G或2G速率。由于各个地市规定的月总量有所不同，具体可拨打10000号咨询。
• 6、请问手机号卡预存话费是分月到账还是一次性到账？
• 答：选用优质靓号的客户，需要注意的使用事项：
  （1）返还规则：用户选择靓号后预存的费用，从入网当月起连续分24个月返还（具体每月返还金额标准按集团统一靓号规则执行），申请当月返还额度立即到账，次月返还每月1日到账，预存费用不退返现金，返还金额可抵扣所有通信费用（CP/SP代收费除外）。若靓号预存返还金额本月未使用完，可作为自由话费累计到下月继续使用。
  （2）客户选择了优质移动号码,并承诺在网期间每月最低保底消费（实际消费低于月承诺保底消费时，按最低保底消费补收）。
  （3）优质号码允许过户。过户后新客户需按该优质号码预存和最低保底消费标准执行；原有客户已预存未消费的靓号预存款可以退还原用户。
  （4）优质号码允许改号。改号后新选择的号码比照新入网用户使用普通号码或优质号码规则处理（优质号码需预存和低消）；原有优质号码已预存未消费的预存款可以退还用户。
  （5）优质号码允许停机保号。一年内用户停机保号期间，继续执行原有最低保底消费标准。
  （6）优质号码如欠费停机继续执行原有最低保底消费标准。
  （7）优质号码允许用户办理拆机，原有已预存未消费的靓号预存款可以退还用户。
  （8）如优质号码最低消费低于其他套餐或优惠活动最低消费档次的，则按就高标准收取。
  （9）优质号码过户或改号后，另按过户或改号后号码的现行预存费、最低保底消费标准收取相关费用，过户或改号前号码使用的各项优惠（含优质号码预存费减免或最低消费变更）无效。
• 7、升级畅享融合套餐竣工后，多久可以配送手机卡？
• 答：融合套餐在安装成功后，我们将在五个工作日内安排手机卡发货，具体到货时间取决于物流情况，请您耐心等待。
• 8、请问我升级套餐成功之后可以变更或恢复回原有套餐吗？
• 答：协议期间，客户可变更为更高档次的套餐，不可转为较低档次的套餐（以整体套餐生效为标准），套餐变更次月生效。用户一旦升级成功不可恢复原来的套餐，请仔细选择所需的套餐。
• 9、请问协议未到期，是否允许取消？
• 答：不允许取消。如果您享受过终端、翼支付红包等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。
• 10、请问停机之后如何收费？
• 答：套餐内任一产品停机，套餐费照收。详情可前往当地电信营业厅或拨打10000号咨询。
• 11、请问报装后可通过什么方式及渠道领取发票？
• 答：（1）现金缴费的用户可到营业厅打印发票。
• （2）银行托收的用户且申请发票投递的，在扣费成功后15日内收到。注意：广州市内各区及番禺、南沙区（增城、花都、从化区目前暂不投递）。欢go网站登记默认一次性提供包年费用发票，如需分月投递，请在备注注明。

【关于安装进度】

• 12、如何查询装机进度？
• 答：您可以登陆欢go网站或者咨询10000号。 （欢go网站查询地址：http://gd.189.cn/service/adslQuery/adslinstall/xzcheck.jsp）
• 13、网上填写完订单以后，如何联系安装师傅上门安装？
• 答：根据原有报装宽带的地址，我们的师傅会主动联系您上门装机，请保持您填写的手机畅通。
• 14、安装的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？
• 答：社区经理上门装机时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。
• 15、安装4K高清电视服务需要多长时间？
• 答：您申请升级套餐后， 我们将尽快安排。如符合升级条件条件，收费成功后，将在24小时内与您联系。
• 16、安装的4K高清电视服务还需要额外收费吗？
• 答：用户可观看广东4K高清电视服务基础包所有内容，包括海量点播节目、近百路直播频道（包括时移、回看等功能）。除基础包之外的其他收费内容或产品，均由用户自行订购（二次确认）后使用和付费。

【关于翼支付红包】

• 17、请问如何领取赠送的翼支付红包？
• 答：用户用手机号码开通翼支付账户，之后进行高级实名制（翼支付帐户必须绑定本人身份证号码的银行卡）,每月赠送的红包返还到翼支付账号，否则无法获取返还的翼支付红包。
• 18、赠送的翼支付红包可以兑换现金吗？
• 答：不可以，赠送的红包只可以消费，不可以兑现不能用于信用卡还款。用户可用于缴纳话费、翼支付线上线下特约商户处购物消费、加油站加油等。
• 19、账户欠费后，翼支付红包还可以赠送吗？
• 答：若出现欠费，次月就不进行返还红包；欠费缴清后可在下一个红包返还期补回。若连续三个月欠费，则不再返还。

【关于家庭云】

• 20、请问家庭云有什么用处？
• 答：（1）是中国电信面向家庭用户推出的云存储服务，可利用家里的电信网络实现手机、电视、电脑之间的文件共享，新装家庭云订购立即生效，主卡为关联的手机号码。
• （2）套餐含2T家庭云空间；允许变更，允许退订，次月生效，有效期12个月，到期后需用户主动申请方可延续，不延续则到期自动退订。存储数据保留五个月。
• （3）用户可通过网页版家庭云 http://cloud.189.cn/main.action?登录，该网页下方同时有客户端下载，具体使用方式可装机完成后咨询电信客服。