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一、提速范围:
本次宽带提速面向光纤网络覆盖区域且在2020年12月31日前入网的家庭宽带用户,不适用于城中村宽带、游戏宽带、天天宽带、校园宽带、WIFI宽带、政企及公众专线宽带、公寓宽带、已办理加价提速、预付费类型宽带、红黑绿名单和宽带状态不正常等用户。未能参加线上优惠提速的用户请携带本人有效证件,前往电信营业厅咨询。营业厅将根据您宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。

二、提速优惠
1、承诺消费额提速:针对光猫设备支持提速的用户,分档提速说明如下:
①广州地区:承诺月消费129元提速至300Mbps; 承诺月消费189元提速至500Mbps,承诺月消费269元提速至1000Mbps。
②深圳地区:承诺月消费149元提速至300Mbps; 承诺月消费209元提速至500Mbps。
(深圳暂不支持提速1000Mbps,如需办理请前往营业厅咨询)
③除广深外其他地区:承诺月消费129元提速至300Mbps,承诺月消费189元提速至500Mbps,承诺月消费219元提速至1000Mbps。
(1)下单成功后48小时内进行受理,办理成功与否以受理及施工结果为准。
(2)用户承诺每月消费额计算方式,用户同一名下同一缴费账号下业务号码受理本消费包后,该缴费账户下纳入消费额的业务号码每月实际消费总额不足时,按消费额收取费用;消费额范围包括纳入消费包号码的移动(≤5个)、宽带(≤2个)、IPTV(≤2个)、固话(≤2个)、月租型智家业务(全屋WIFI包月费、IPTV影视包10元、天翼看家)等产生月费用,但不含各类代收费(如信息费、cp/sp费用等);承诺月消费总额在受理后次月生效。
2、升级换光猫提速:针对光猫设备不支持的用户,需先升级光猫再提速。宽带提速需用户宽带线路或终端设备支持,如用户光MDOEM只能支持100Mbps,则最高只能办理100Mbps提速。针对这种情况,用户须先升级光猫。请按页面要求登记信息(必填联系电话),48小时内将安排专人联系推荐升级光猫及相关提速优惠。升级光猫一次性费用以及提速优惠以专员联系为准。(工作日内,遇到节假日则顺延),请届时保持电话畅通。套餐退订、拆机、停机的不退回光纤接入一次性费用,光接入服务器的产权归中国电信所有,在拆机离网时需归还整套光接入服务器,未归还的用户,需支付违约金300元。
3、提速影视包:针对光猫设备支持提速和已安装ITV的用户,分档优惠说明如下:
①广州地区:影视包10元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps; 影视包10元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps;影视包10元/月+月消费额达269元可提速至1000Mbps。
②深圳地区:影视包10元/月+月消费额达149元可提速至300Mbps; 影视包10元/月+月消费额达209元可提速至500Mbps。
(深圳暂不支持提速1000Mbps,如需办理请前往营业厅咨询)
③除广深外其他地区:影视包10元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps;影视包10元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps;影视包10元/月+月消费额达219元可提速至1000Mbps。
(1)影视包优惠内容:电信用户办理10元/月影视包并满足指定消费额可提速至300M/500M/1000M,因用户线路及网络设备等因素限制的,提至不高于300M/500M/1000M的最大可达速率为准。套餐包含IPTV天翼高清优品影视包(原影视VIP)全部节目内容。影视VIP包内容丰富,包含超1000部热门电影、500部热播电视剧,总时长超6000小时,满足普通家庭用户及对影视节目有更高要求的用户使用。
(2)影视包订购规则:
①套餐竣工后立即生效,订购当月按照整月收取10元费用,若用户不退续订,则每个自然月收取10元费用,默认在到期日自动续订。
②若在当前动态月的服务期内退续订,则服务在当前动态月到期后停止提供;若在当前动态月到期之后进行退续订,则按照续订下个动态月规则提供服务,续订月到期后自动停止服务。
(3)影视包退订规则:用户退订立即生效,若退订日在计费日之前,那么无论订购是否过了首个收费月,都需要收取1个计费月费用;若退订日在计费日之后,则按照续订1个月规则,在当月,收取续订月费用,次月不收费;用户办理退续订业务需要前往营业厅办理。IPTV若整月停机,增值业务不收费。影视包退订请到当地营业厅处理,月消费额提速不关联影视包退订。
(4)正常情况下,影视VIP包的节目会保持在线,但个别节目会因为版权到期、政策因素或运营策略调整等原因进行下线处理。但会提前公告通知用户,敬请谅解。
(5)提速影视包计费标准:
①以影视包10元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps为例。如广州客户A,原来月消费额119元/月,办10元/月影视包后,客户消费额提升到129元/月,客户宽带提速至300M,无需再交纳其他费用。广州客户B,原来月消费总额109元/月,办了10元/月影视包后,客户消费总额达到119元/月,则客户宽带提速至300M,而客户每月消费则按129元/月计算。
②用户承诺每月消费额计算方式,用户同一名下同一缴费账号下业务号码受理本消费包后,该缴费账户下纳入消费额的业务号码每月实际消费总额不足时,按消费额收取费用;消费额范围包括纳入消费包号码的移动(≤5个)、宽带(≤2个)、IPTV(≤2个)、固话(≤2个)、月租型智家业务(全屋WIFI包月费、IPTV影视包10元、天翼看家)等产生月费用,但不含各类代收费(如信息费、cp/sp费用等);承诺月消费总额在受理后次月生效。
4、提速组网包:针对光猫设备支持提速用户,分档优惠说明如下:
①广州地区:全屋WiFi15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps; 全屋WiFi15元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps;全屋WiFi15元/月+月消费额达269元可提速至1000Mbps。
②深圳地区:全屋WiFi20元/月+月消费额达149元可提速至300Mbps; 全屋WiFi20元/月+月消费额达209元可提速至500Mbps。
(深圳暂不支持提速1000Mbps,如需办理请前往营业厅咨询)
③东莞地区:全屋WiFi299元+月消费额达129元可提速至300Mbps;全屋WiFi299元+月消费额达189元可提速至500Mbps;全屋WiFi299元+月消费额达219元可提速至1000Mbps。
④除广深东外其他地区:全屋WiFi15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps;全屋WiFi15元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps;全屋WiFi15元/月+月消费额达219元可提速至1000Mbps。
(1)全屋WiFi优惠内容:电信用户办理组网包并满足指定消费额可提速至300M/500M/1000M。因用户线路及网络设备等因素限制的,提至不高于300M/500M/1000M的最大可达速率为准。
(2)全屋WiFi设备数量和上门服务说明:
①全屋WiFi15元/月提供一台WiFi6设备(基础版);含除首次服务外每年一次智慧家庭工程师上门调测,组网设计、调测部署服务。用户受理智慧家庭月租服务套餐,需承诺在网24个月,如果提前离网需要缴纳合约违约金,违约金按剩余月份乘以15元月租计算,并归还路由器。本套餐长期有效,到期后用户无异议自动续约,续约次数不限。
②全屋WiFi20元/月提供一台WiFi6设备(标准版);含除首次服务外每年一次智慧家庭工程师上门调测服务,组网设计、调测部署服务。该套餐自受理竣工当月起生效。需承诺在网24个月,如用户在协议期内违约离网,需缴纳相应违约金。
③全屋WiFi299元提供一台WiFi6设备(基础版);含一次智慧家庭工程师上门调测,组网设计、调测部署服务。一年内保修,且一年内专业工程师免费上门维护、更换(非人为故障/自然灾害)。套餐办理立即生效,套餐退订,或用户拆机、停机的不退回该笔礼包费用。
(3)提速组网包计费标准:
①以全屋WiFi15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps为例。如广州客户A,原来月消费额119元/月,办15元/月组网包后,客户消费额提升到134元/月,客户宽带提速至300M,无需再交纳其他费用。广州客户B,原来月消费总额109元/月,办了15元/月组网包后,客户消费总额达到124元/月,则客户宽带提速至300M,而客户每月消费则按129元/月计算。
②用户承诺每月消费额计算方式,用户同一名下同一缴费账号下业务号码受理本消费包后,该缴费账户下纳入消费额的业务号码每月实际消费总额不足时,按消费额收取费用;消费额范围包括纳入消费包号码的移动(≤5个)、宽带(≤2个)、IPTV(≤2个)、固话(≤2个)、月租型智家业务(全屋WIFI包月费、IPTV影视包10元、天翼看家)等产生月费用,但不含各类代收费(如信息费、cp/sp费用等);承诺月消费总额在受理后次月生效。
5、提速看家包:针对光猫设备支持提速的用户,分档优惠说明如下:
①广州地区:天翼看家15元/月+月消费额达129元可提速至500Mbps;天翼看家15元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps;天翼看家15元/月+月消费额达269元可提速至1000Mbps。
②深圳地区:天翼看家15元/月+月消费额达149元可提速至300Mbps;天翼看家15元/月+月消费额达209元可提速至500Mbps。
(深圳暂不支持提速1000Mbps,如需办理请前往营业厅咨询)
③除广深外其他地区:天翼看家15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps;天翼看家15元/月+月消费额达189元可提速至500Mbps;天翼看家15元/月+月消费额达219元可提速至1000Mbps。
(1)天翼看家优惠内容:电信用户办理15元/月看家包并满足指定消费额可提速至300M/500M/1000M。因用户线路及网络设备等因素限制的,提至不高于300M/500M/1000M的最大可达速率为准。
(2)终端两年协议,两年内离网一次性补齐终端款;包括摄像头终端、智慧家庭工程师专业调测服务及调测费、天翼看家家庭云版(云回看)。2年后终端免费使用,仅收取云回看费用。
(3)用户提交预约单,非直接扣费,用户提交后48小时内有专人联系确认办理,实际收费和套餐内容以专员营销为准。
(4)提速看家包计费标准:
①以天翼看家15元/月+月消费额达129元可提速至300Mbps为例。如广州客户A,原来月消费额119元/月,办15元/月看家包后,客户消费额提升到134元/月,客户宽带提速至300M,无需再交纳其他费用。广州客户B,原来月消费总额109元/月,办了15元/月看家包后,客户消费总额达到124元/月,则客户宽带提速至300M,而客户每月消费则按129元/月计算。
②用户承诺每月消费额计算方式,用户同一名下同一缴费账号下业务号码受理本消费包后,该缴费账户下纳入消费额的业务号码每月实际消费总额不足时,按消费额收取费用;消费额范围包括纳入消费包号码的移动(≤5个)、宽带(≤2个)、IPTV(≤2个)、固话(≤2个)、月租型智家业务(全屋WIFI包月费、IPTV影视包10元、天翼看家)等产生月费用,但不含各类代收费(如信息费、cp/sp费用等);承诺月消费总额在受理后次月生效。
6、其他注意事项:
(1)本次宽带提速活动与其他宽带提速互斥,如已办理其他宽带提速优惠,需退订原宽带提速产品后才可申请办理;
(2)因用户线路及网络设备等因素限制的,宽带提速速率以最终电信装维工程师施工的最大可达速率为准。
(3)如订购后提速未生效,建议重新拨号上网尝试,观察10分钟左右看速率是否提升(非强制性要求)。
(4)办理提速业务过程中,当客户为非目标客户时,将提示:“尊敬的XX用户:查询到您的号码暂未能参加本次提速活动。如有需要,请拨打10000号或前往营业厅咨询办理,电信服务专员将为您匹配最佳优惠方案。感谢您的支持!”如客户拨打10000号,可为客户查询办理10000号渠道能够办理的相关提速优惠,或者根据10000号渠道的营销指引,推荐优惠套餐。

三、订单查询:
1)用户如何查询已下单未支付的订单,可通过姓名+联系电话方式,点击进入查询>>

四、常见问题:
1、提速活动的范围是什么,为什么我不能参加这个提速优惠活动?
答:本次宽带提速面向光纤网络覆盖区域且在2020年12月31日前入网的家庭宽带用户,不适用于城中村宽带、游戏宽带、天天宽带、校园宽带、WIFI宽带、政企及公众专线宽带、公寓宽带、已办理加价提速、预付费类型宽带、红黑绿名单和宽带状态不正常等用户。未能参加线上优惠提速的用户请携带本人有效证件,前往电信营业厅咨询。营业厅将根据您宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。
2、提速300M及以上速率对线路以及用户光MODEM有哪些要求?
答:300M及以上宽带速率对用户线路及终端设备有一定要求,必须为FTTO或FTTH接入到户,同时用户光MODEM型号可支持300M及以上速率。用户可通过互联网查询MODEM型号或到电信营业厅现场咨询家庭光MODEM可支持的最大速率。对于用户家里光MODEM不能支持300M+速率的,用户可打10000号或到营业厅办理光MODEM升级服务。
3、为什么提速成功后达不到所示速率?
答:宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响存在波动和差异。若差异不大,属正常。用户操作系统和拨号软件也会影响宽带速率,为获得好的宽带上网速率和体验,推荐使用Windows自带的宽带拨号软件,Windows以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。
4、为什么下单时候提示不用更换光猫,最后施工时候却有资源而无法施工?
答:尊敬的客户,部分用户家庭MODEM光猫型号因受厂家生产入网时,同一型号光猫区会分千兆版与百兆版但型号编码一致,如果因光猫型号导致无法办理,光纤户主可通过线下渠道咨询其他提速优惠