(一)提速条件
1、本次宽带大提速活动是广东电信针对家庭宽带用户推出的提速促销优惠,具体优惠以系统查询结果为准。
2、用户只能选其中一档产品办理,不能重复办理,若用户对所显示优惠不满意或未能参加本次线上自助提速的宽带用户,请携带本人有效证件,前往住所附近的电信营业厅咨询,参加线下营业厅的其他提速优惠活动。营业厅将根据您宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。
3、本此提速不含城中村、游戏宽带、天天宽带用户、校园宽带、WIFI宽带、政企及公众专线宽带、公寓宽带、已办理加价提速、预付费类型宽带、红黑绿名单和宽带状态不正常等用户。
4、订购规则:
1)宽带提速产品与其他宽带提速产品互斥,即只能办理一项宽带提速产品,不能同时办理多个宽带提速,需退订原有宽带提速产品后才可重新订购新的宽带提速产品;
2)需用户线路或终端设备支持提速,如用户光MDOEM只能支持100Mbps,则最高只能办理100Mbps提速,如用户线路资源只剩500M,但办理1000M提速,也会造成资源不足提速失败。如果是因为光MDOEM原因但光资源充足需提至更高速率的,请光纤户主携带本人有效证件到住所附近电信营业厅咨询办理升级光MODEM及宽带提速优惠。
5、提速套餐到期后恢复客户宽带原有订购速率,无法延期,续约,提速套餐到期后自动退订。
6、因用户线路及网络设备等因素限制的,提至不高于300M/500M/1000M的,以最终电信装维工程师施工的最大可达速率为准。
7、用户首次订购,如提速未生效,建议用户可重新拨号上网尝试,观察10分钟左右看速率是否提升(非强制性要求)。
8、办理提速业务过程中,如有疑问可致电10000号咨询。

(二)订单查询:
1)用户如何查询已下单未支付的订单,可通过姓名+身份证号码、姓名+联系电话、姓名+订单号等3种选择方式,点击进入查询>>

1、提速活动的范围是什么,为什么我不能参加这个提速优惠活动?
答:本次提速促销优惠是广东电信省公司统一推出的促销优惠,系统是根据客户的不同情况匹配最合适的一个优惠,办理结果以系统返回信息为准,若用户对所显示优惠不满意,或不能参加线上自助提速,可前往住所附近的电信营业厅咨询,参加线下营业厅的其他提速优惠活动。营业厅将根据您的宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。
2、提速300M及以上速率对线路以及用户光MODEM有哪些要求?
答:300M及以上宽带速率对用户线路及终端设备有一定要求,必须为FTTO或FTTH接入到户,同时用户光MODEM型号可支持300M及以上速率。用户可通过互联网查询MODEM型号或到电信营业厅现场咨询家庭光MODEM可支持的最大速率。对于用户家里光MODEM不能支持300M+速率的,用户可打10000号或到营业厅办理光MODEM升级服务。
3、为什么提速成功后达不到所示速率?
答:宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响存在波动和差异。若差异不大,属正常。用户操作系统和拨号软件也会影响宽带速率,为获得好的宽带上网速率和体验,推荐使用Windows自带的宽带拨号软件,Windows以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。