广东天翼高清(IPTV)套餐
仅限未安装天翼高清的光宽带后付费用户办理。如已办理IPTV业务，可点击右侧菜单栏选购影视/教育包等产品。
参考价格：
￥10元/月+100元一次性安装调测费
订购须知：
1、
机顶盒为电信租用，请妥善保管，拆机时需归还；如无法归还，则按当地营业厅标准收取费用。
2、
如出现移机，套餐内所有产品一并移机。
3、
个别地市机顶盒需另支付费用，装维师傅上门时收取，具体金额以当地资费为准。
影视包
教育包
（一）关于新装“天翼高清”
1、我已经办理过天翼高清互联网电视业务，还可以参与活动吗？
不可以，仅限未安装天翼高清互联网电视业的电信后付费光宽用户参与
2、我在页面成功下单了，为何受理不成功？
该活动优惠只对未安装天翼高清互联网电视业务的后付费用户，您可能已经安装过了，或者不是后付费用户，请以最终受理结果为准。
3、我可以同时订购天翼高清和影视/教育包吗？
可以，天翼高清可与影视/教育包叠加办理；如已有天翼高清，也可同时办理影视包和教育包。
4、我参与活动，下单后如何领用4K机顶盒？
1) 新装10元包月套餐：订单成功受理后，地市装维经理电话预约带机顶盒上门安装；
2) 影视VIP/教育包：不涉及机顶盒的订购，用户无需领用机顶盒。
2) 影视VIP/教育包：不涉及机顶盒的订购，用户无需领用机顶盒。
5、我下单支付后，多久有工作人员联系？
电信用户信息登记后48小时内会有工作人员与您联系，请保持手机畅通。
6、我办理了业务，如何获取发票？
您好，请携带机主身份证到当地营业厅咨询办理。
7、我办理业务时领用了机顶盒，中途拆机或者到期需归还吗？
需要，请妥善保管机顶盒设备，中途拆机或者业务到期拆机需归还机顶盒，如无法归还机顶盒设备将按当地营业厅标准收取机顶盒费用。
8、为什么包年教育包退订收取违约金？
天翼高清教育礼包30元/月是优惠的业务，原价为100元/月，您办理教育包两年特惠需承诺连续使用24个月，提前退订须向电信公司支付100元违约金。
9、为什么包年教育包退订收取违约金？
天翼高清教育礼包30元/月是优惠的业务，原价为100元/月，您办理教育包两年特惠需承诺连续使用24个月，提前退订须向电信公司支付100元违约金。
（二）关于老用户加装“影视VIP”
1、我订购了120元/年影视VIP（优品影视包）的优惠，何时生效？
下订单后3个工作日生效，如3个工作日后还不能看VIP资源，请直接拨打10000号咨询。
2、我订购了120元/年影视VIP(优品影视包)，请问优品影视包什么时候到期？
生效之日起至次年生效日前一天24:00。
3、我订购了120元/年影视VIP(优品影视包)请问怎么使用它？
您可通过以下路径观看影视VIP包的所有内容：
①广东IPTV首页——点播——优品影视包
②广东IPTV首页——点播——电影栏目——VIP专区
③广东IPTV首页——点播——电视剧栏目——VIP专区
4、开通使用影视VIP年包一年是否会继续产生费用？
影视VIP年包使用一年后自动退订，不会继续产生费用。
5、我办理了影视VIP 120元/年（优品影视包），天翼高清互联网电视业务套餐费有变吗？
纯影视包订购生效后不可以退订。
6、我办理了影视VIP 120元/年（纯120元/年影视VIP(优品影视包)）， 可以退订吗？
纯影视包订购生效后不可以退订。
7、我订购了120元/年影视VIP(优品影视包)，请问优品影视包什么时候到期？
生效之日起至次年生效日前一天24:00。
（三）关于老用户加装“影视VIP”
1、我订购了教育礼包的优惠，何时生效？
下订单后3个工作日生效，如3个工作日后还不能看VIP资源，请直接拨打10000号咨询。
2、目前哪些盒子可以使用天翼高清教育礼包？
除以下盒子型号外，所有天翼高清智能盒子用户均可办理
华为 V8 因盒子性能问题，暂不支持使用；
TCL-TK8296 因没有安装应用商城及后续不再维护，因此不上线深圳广信平台，对于深圳
广信用户将提示“不支持使用该应用”；
华为 Q21 因使用深圳广信 3.0+模板，暂未完成适配，所以暂不上线。
华为 V8 因盒子性能问题，暂不支持使用；
TCL-TK8296 因没有安装应用商城及后续不再维护，因此不上线深圳广信平台，对于深圳
广信用户将提示“不支持使用该应用”；
华为 Q21 因使用深圳广信 3.0+模板，暂未完成适配，所以暂不上线。
3、我订购了教育礼包，请问怎么使用它？
您可通过以下路径观看教育礼包的所有内容：广东IPTV首页——爱学频道
4、为什么我订购教育包后还是无法观看？
请先确认您订购的产品与观看的内容所属频道是否一致（爱学频道），若不一致，请移步至订购频道中观看（已订购频道会显示【已购】标识）；
若频道一致，建议您可以尝试退出应用后或重启机顶盒后，重新进入观看；
若以上 2 个方法均尝试后仍无法观看，可致电 10000 号进行咨询，并提供相关用户及机顶盒信息，以便我们可以更好地为您解决问题。
若频道一致，建议您可以尝试退出应用后或重启机顶盒后，重新进入观看；
若以上 2 个方法均尝试后仍无法观看，可致电 10000 号进行咨询，并提供相关用户及机顶盒信息，以便我们可以更好地为您解决问题。
5、我办理了教育礼包，可以退订吗？
①包月特惠礼包：自套餐生效日起，按照动态月提供1个月的服务，当前动态月服务到期后，默认在到期日自动续订，随时可退订。
②两年超值礼包：套餐24个月有效，到期自动取消该教育包，24个月内如果退订教育包，需要收取违约金100元。
②两年超值礼包：套餐24个月有效，到期自动取消该教育包，24个月内如果退订教育包，需要收取违约金100元。
6、为什么包年教育包退订收取违约金？
天翼高清教育礼包30元/月是优惠的业务，原价为100元/月，您办理教育包两年特惠需承诺连续使用24个月，提前退订须向电信公司支付100元违约金。
如何取消/缴纳违约金?
如果在协议期内要求退订，需退订后到网上营业厅进行违约金缴纳：
工作人员完成退订后，用户可登录网上营业厅进行缴费，路径“充值缴费--业务订单支付”， 选择地市输入信息查询违约金订单后在线支付即可，流程如图：
工作人员完成退订后，用户可登录网上营业厅进行缴费，路径“充值缴费--业务订单支付”， 选择地市输入信息查询违约金订单后在线支付即可，流程如图：
