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网厅公告
2015中国电信广州分公司推进公共服务廉洁化 活动公告

一、宣传口号

推进公共服务廉洁化,实现客户感知大提升

二、为民服务十件实事

实事一:加快光纤到户推进步伐,全年投资建设83万光端口,推行“双百兆”智慧家庭分享计划,打造“宽带广州·光网城市”

实事二:打造精品4G网络,推出多种应用套餐,提供“网速更快、覆盖更广、服务更好”的天翼4G

实事三:加大垃圾短信和电话骚扰整治力度,全面推进手机实名制登记制度

实事四:客服热线10000号7*24小时提供服务,全业务咨询、办理、缴费、投诉、报障等需求一站式解决,全闭环管理

实事五:推进服务互联网化,建立三大服务平台(网厅、官方APP、微信客服),为客户提供“随时、随地”的线上、线下电信服务

实事六:提高增值服务水平,为客户提供自主退订和一点查询等自助服务

实事七:丰富提醒内容,为客户提供流量提醒、余额提醒、定期提醒等多种服务

实事八:持续优化套餐资费和账单服务,提供账单定制服务,做到“一张账单,明白消费”

实事九:客户故障快速响应,预检预修,专业人员履约上门,快速解决问题

实事十:多渠道受理客户投诉,限时处理和回复客户,强化服务质量监督,优化首问负责制

三、服务及监督热线

服务热线:10000号

监督热线:8008302112/38611108

 

 

中国电信股份有限公司广州分公司
2015年4月27日


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