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关于“全屋WiFi”

全屋WiFi 是中国电信为家庭宽带用户提供的专家级组网服务产品,包括为家庭用户提供标准化网络评测,家庭有线/无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务,并可根据用户需求推荐和提供AP路由器、Wi-Fi中继器等用于提升网络质量的终端产品,以帮助用户实现家中无线网络信号覆盖提升,全家上网更稳更快。

业务适用对象: 全屋WiFi产品适用于所有有意愿优化家中无线上网环境的家庭宽带用户。

选择“全屋WiFi”的四大理由

“全屋WiFi”服务流程

选择“全屋WiFi”套餐广州

家中已有电信宽带,我要优化(马上订购)

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    常见问题

    关于全屋WiFi:
    1、“全屋WiFi”产品适用范围
    答:全屋WiFi产品适用于所有家庭宽带用户,并且有意愿优化WiFi上网环境的,包括覆盖、稳定、速率等。
    2、全屋WiFi产品对于用户自购Wi-Fi设备是否有要求?
    答:无硬性要求。但是对于100M带宽以上用户,需要性能相当的无线Wi-Fi设备,才能充分发挥高宽带能力,因此建议用户优选电信推荐的Wi-Fi设备,会取得更好效果。
    3、和目前装维延伸有偿增值服务中的无线组网、“外置无线功能”产品的区别。
    答:全屋WiFi产品是一项综合性的家庭组网解决方案,具体包括多个阶段:需求沟通,环境评测,组网设计, 组网部署,测试验收等,涵盖更专业的服务内容。无线组网,只负责帮助用户安装一个AP。
    4、完工后,如用户对全屋WiFi不满意,后续如何处理?
    答:全屋WiFi是一次性的服务项目。服务报完工是基于用户满意的前提下签字报完工。完工后,针对电信提供的终端,我们提供12个月的维保服务,在此期间,用户可通过10000号报障。维保期过后,全屋WiFi服务上门服务,需收取一次性费用(全屋WiFi服务费)。
    关于宽带提速限时优惠:
    1、提速条件
    本次宽带优惠提速活动是广东电信根据宽带客户网络线路及设备、宽带业务使用等情况,对部分电信宽带用户提供的优惠活动,只有符合提速条件的部分用户才能参与本次网厅线上提速活动,提速条件包括以下内容:
    1)用户宽带接入类型必须为FTTO或FTTH;
    2)用户未办理其他宽带提速服务,或者虽然已办理其他宽带提速但用户同意取消原提速服务后办理本次宽带提速服务的;
    3)用户速率小于300Mbps,且用户线路或终端设备支持提速;
    4)只能选其中一档产品办理,不能重复办理;
    未能参加本次网厅线上提速条件的宽带用户,可到住所附近的电信营业厅咨询,营业厅将根据您的宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。
    2、订购规则
    1)宽带提速产品与其他宽带提速产品互斥,即只能办理一项宽带提速产品,不能同时办理多个宽带提速,需退订原有宽带提速产品后才可重新订购新的宽带提速产品;
    2)需用户线路或终端设备支持提速,如用户光MDOEM只能支持100Mbps,则最高只能办理100Mbps提速,需提至更高速率的,需到住所附近电信营业厅咨询办理升级光MODEM及宽带优惠提速。
    3、提速规则
    1)提速办理,用户确认订购并完成支付或确认客户低消承诺后,订单在24小时内完成受理。受理成功的订单立即生效。如遇办理高峰,部分情况可能会延时,可通过订单查询页面查询进度或致电10000号查询及报障,感谢您的支持与理解。
    2)用户首次订购,如提速未生效,建议用户可重新拨号上网尝试,观察10分钟左右看速率是否提升(非强制性要求)。
    3) 为什么提速成功后达不到所示速率?——宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响存在波动和差异。若差异不大,属正常。用户操作系统和拨号软件也会影响宽带速率,为获得好的宽带上网速率和体验,推荐使用Windows自带的宽带拨号软件,Windows以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。
    4、其他问题
    1)提速活动的范围是什么,为什么我不能参加这个提速优惠活动?
    答:本次活动在网厅线上开展,因此根据线上优惠活动的条件限制,同时结合宽带用户网络线路等情况,本次网厅线上活动仅限部分宽带用户参加,您若需进行宽带提速的,可到您住所附近电信营业厅咨询,我们营业厅服务人员将根据您的宽带具体情况,并根据与您充分沟通的情况,推荐适合您的宽带提速优惠方案。
    2)提速200M或300M对线路以及用户光MODEM有哪些要求?
    答:200M及以上宽带速率对用户线路及终端设备有一定要求,必须为FTTH/O接入到户,同时用户光MODEM型号可支持200M及以上速率。用户可通过互联网查询MODEM型号或到电信营业厅现场咨询家庭光MODEM可支持的最大速率。对于用户家里光MODEM不能支持200M+速率的,用户可打10000号或到营业厅办理光MODEM升级服务。
    3)提速期间,可以取消低消承诺吗?
    答:按优惠提速政策,用户取消低消承诺需同步取消提速优惠。中国电信尊重和保障用户选择权,用户可根据自身情况选择。
    4)为什么提速成功后达不到所示速率?
    宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响存在波动和差异。若差异不大,属正常。用户操作系统和拨号软件也会影响宽带速率,为获得好的宽带上网速率和体验,推荐使用Windows自带的宽带拨号软件,Windows以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。

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