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尊敬的volte业务用户,您好!

为了更好地为您提供服务,请花费3-5分钟填写以下问卷。谢谢!(如您不是volte业务用户,无需填写。)

您开通的volte手机是:

手机号码:

所属地市:

手机品牌:

手机型号:

1手机是否可通过“VOLTE开关”(或显示为“高清语音/HD”开关)切换使用VOLTE或使用CDMA通话状态?

A、可以

B、无法开关

2您是通过 _____________ 方式办理volte业务的?

A、实体营业厅

B、中国电信网上营业厅(www.189.cn)

C、广东电信网上营业厅(gd.189.cn)

B、短信营业厅(10001号)

3办理过程是否顺利?能否收到提醒短信?
      (提醒短信内容为:“尊敬的客户:您已成功开通中国电信VOLTE业务,感谢您的使用”)

A、开通顺利,半个小时内能够收到提醒短信

B、开通顺利,但开通很慢、很久才收到提醒短信

C、开通顺利,但一直没收到提醒短信

D、遇到问题无法办理,问题是

        (可填写:营业人员不熟悉业务,系统出现问题提示“XXXX”,手机终端为xx品牌型号xx不支持volte,等)

4开通成功后,能否在已订业务中查询到VOLTE?
        (可以通过营业厅查询或登录网上/掌上营业厅在“已开通功能/已订业务查询”中查看)

A、可以看到VOLTE

B、看不到VOLTE

5您的生活及工作区域中volte网络及信号覆盖如何?

A、信号非常好,很少发现没有信号

B、信号一般,偶尔发现没有信号

C、信号比较差,经常打不了电话或掉线

尤其是在
        (可填写:营业人员不熟悉业务,系统出现问题提示“XXXX”,手机终端为xx品牌型号xx不支持volte,等)

6使用volte时,是否发现语音通话、视频通话异常问题? 【多选
        (注:验证视频通话时需要两方都支持电信VOLTE)

A、语音及视频通话都可以正常使用,语音及音视频清晰

B、语音电话无法主叫

C、语音电话无法被叫

D、语音电话时时断时续,质量较差

E、视频电话无法主叫

F、视频电话无法被叫

G、视频电话时断时续,音视频质量较差

H、无法从语音通话切换到视频通话,或者无法从视频通话切换到语音通话

7使用volte时,是否发现短信、彩信异常问题? 【多选

A、短信及彩信都可以正常使用,信息收发及时

B、无法发送短信

C、无法接收短信

D、短信发送或接收延时,另一方很久才收到

E、无法发送彩信

F、无法接收彩信

G、彩信发送或接收延时,另一方很久才收到

8使用volte时,您的呼叫转移、来电显示、呼叫等待、三方通话、彩铃、IVPN群内通话等可以正常使用吗?【多选

A、以上业务都可以正常使用

B、呼叫转移不能正常使用

C、来电显示不能正常使用

D、呼叫等待不能正常使用

E、三方通话不能正常使用

F、彩铃业务不能正常使用

G、IVPN群内通话不能正常使用

9使用VOLTE时,通过网上营业厅等方式查询账单及清单时,清单展示是否正确?【多选

A、展示正常,高清语音、视频通话有清晰、准确的列示

B、清单没有高清语音或视频通话标识

C、通话清单有重复或错漏,或者通话时长、费用扣减单价等与实际通话情况有差异

D、通话时无上网或已关闭数据功能,但同时有扣减上网流量

10当您遇到volte业务相关问题时,通过什么渠道获得帮助?问题是否已解决了? 【多选

A、从实体营业厅获得帮助,问题解决了

B、从中国电信网上营业厅(www.189.cn)获得帮助,问题解决了

C、从广东电信网上营业厅(gd.189.cn)获得帮助,问题解决了

D、从10000号获得帮助,问题解决了

E、从其他渠道获得帮助,问题解决了

F、从实体营业厅获得帮助,问题没解决,问题是

H、从广东网上营业厅(gd.189.cn)获得帮助,问题没解决,问题是

I、从10000号获得帮助,问题没解决,问题是

J、从其他渠道获得帮助,问题没解决,问题是

11您对广东电信提供的volte业务还有其他什么问题或建议?【 非必填项