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业务使用篇
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宽带使用与常见故障

1、无法上网的简单故障排除法
建议检查电源接触情况、modem/光猫是否过热、家庭电源的电压是否稳定。若客户网络个别电脑能正常上网,请检查电脑网络设置或网线情况;若通过WIFI连接上网,请检查信号强度是否足够、modem/光猫旁是否有电磁炉等辐射干扰。

排障小Tips:您可以下载安装"10000管家"软件(点击这里下载、安装)进行自助排障;或使用微信客服的宽带排障功能,进行宽带排查和修复,修复不成功可报障下单或直接转接至10000号人工服务,预约装维师傅上门联系处理故障。
2、自助测速
通过中国电信广东公司"10000管家"软件(点击这里下载、安装)进行测速。

使用小Tips

(1)由于光纤需要电力支持,因此停电会对使用光纤的固话和宽带用户产生一定影响。
(2)在出现雷雨天气或宽带不经常使用时,请拨开电源插头及电话连线,以防雷电击坏设备。

3G业务应用

1、终端与应用辅导
可结合需要选择营业厅玩家地带/天翼3G手机应用辅导站、10000号3G专席或网上营业厅玩转3G论坛接受手机达人的专业辅导。
2、热门手机应用的获取
拨打114获取含有链接的短信,通过点击链接,下载并安装使用翼支付、天翼导航、天翼行讯通、翼健康、院线通、爱音乐、火车通等电信应用客户端,以及360手机卫士、Camera360、UC浏览器等热门应用的客户端,也可通过掌厅客户端的"玩转3G"获取热门应用。

终端维修

1、手机终端维修
中国电信广东公司出售的各类终端均严格按照国家的三包政策包退、包换、包修。客户请保存好包装以及发票、销售凭证、业务办理单、保修卡,并到指定地点进行检测、维修。可拨打10000号查询维修网点。

使用小Tips

建议客户购买有国家进网许可标志的终端设备。
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