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业务办理篇
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宽带与移动业务办理

1、宽带业务办理
您可点击这里实现在线一键办理:
【宽带续约】 【智能提速】
你还可以拨打10000号客服热线。不用排队,足不出户轻松搞定!
2、增值业务办理
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你还可以使用手机登陆掌厅客户端或拨打10000号办理,也可通过短厅办理(编辑ZZYW发送至10001获取相关指令)。
3、国际及台港澳漫游业务办理
(1)对于后付费客户,请首先确认UIM卡是否支持国际及台港澳漫游功能。若不支持请前往营业厅更换。【营业厅地址查询】
(2)若支持可通过欢go网站、10000号直接开通或前往营业厅办理开通,并确认是否需要更换手机或卡槽。【立即开通】
(3)出国或前往台港澳前,请选择是否关闭数据国际及港澳台漫游功能,同时提前预存足够的话费并准备多功能电源转换插头。【设置数据漫游权限】
(4)出国后,请选择正确的网络制式。详情可登陆欢go网站或拨打10000号客服热线、国际及港澳台漫游服务热线(18918910000)进行查询。
【查询网络制式】

业务办理小Tips

1.业务办理须知:办理业务前,请充分了解套餐内容及费用、超出套餐的资费标准、合约机的在网期限、套餐/产品有效期、到期续约方式等,办理业务后请妥善保管协议单。
2.套餐到期续约:客户需留意协议单中的续约条件,根据条件办理续约。
3.销户拆机:若客户不再继续使用电信产品/套餐,需携带相关证件到营业厅缴清历史费用,并办理销户拆机,避免产生不必要的月租费用。

密码服务

1.客户密码作用与激活
客户密码是客户办理电信业务的身份凭证,是查询信息和办理业务的钥匙,在营业厅、欢go网站、掌上营业厅、10000号服务都会用到。凡使用客户密码办理、修改、查询电信业务均被视为您或您授权的行为。为方便使用,建议客户在开户时激活客户密码。【获取客户密码】
2.密码重置
(1)忘记客户密码:通过欢go网站登陆界面的"获取密码"办理,或拨打10000号按语音提示进行操作;
(2)忘记手机WIFI密码:手机编辑短信CXWIFI至10001获取WIFI密码;
(3)忘记宽带上网密码:拨打10000号客服热线或凭身份证等有效证件前往营业厅办理。
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