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5个一服务承诺 中国电信将秉承“用心服务,用户至上”的服务理念,为您提供全方位的优质服务。服务无止境,我们用心追求客户满意。
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“五个一”服务承诺

(一)一张账单,明白消费
1.账单中:费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了;套餐外费用详细展示;电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。
2.欢Go网站可以方便查询客户账单。

(二)一键接入,便捷沟通
1.10000号:语音服务首层不设广告语,直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等,菜单简明、一键接入。
2.欢go网站:具备续约、缴费功能,可查询账单、积分、定制关系。

(三)一站服务,首问负责
1.营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务;主动引导客户通过多种渠道办理业务。
2.提供政企客户经理一站式服务,一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。

(四)一点查询,自主订退
1.通过网、掌厅:可以查询手机增值业务订购状态,自主退订。
2.通过手机短信:编写“0000”发送短信到“10001”:免费查询本机所订制的增值业务,并获得退订方法。

(五)一声提醒,温馨关怀
提供:流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。

5个一服务承诺 一张账单明白消费 一声提醒温馨关怀 一键接入便捷沟通 一点查询自主退订 一站服务首问负责
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