服务标准篇
- 首问负责
- 中国电信县级以上实体营业厅为您提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责,及时响应您的需求。
- 服务时间
- 中心区域营业厅为您提供不低于10小时营业服务。(注:各营业厅的营业时间会根据季节、节假日等因素进行调整)
10000/10001号、欢go网站、掌上营业厅和短信营业厅7×24小时为您提供咨询、查询、受理等服务。
- 宽带固话装机
- 1、报装宽带或固话后,欢go网站提供7*24小时新装进度查询。
2、具备资源情况下,我们会在1天时间内和您预约上门装机时间。(注:不含业务受理当日)
- 宽带固话故障维修
- 如果您的宽带或固话业务出现故障,我们会在2天内维修完毕。(注:城镇用户遵循此服务标准)
- 新入网用户关怀服务
- 欢迎您是我们的新客户,我们将为您提供必要的帮助辅导,包括账单说明、各类办理渠道、积分、宽带服务说明、3G业务说明等。更多服务请仔细阅读服务指南。
- 业务与应用辅导
- 您可以在电信营业厅享受掌厅客户端、常用软件、游戏、工具、标准化行业应用的演示、下载安装及使用辅导服务。
- 增值业务办理/查询/退订
- 您可以通过营业厅、拨打10000号、登陆欢go网站、掌上营业厅、发短信等方式办理/查询/退订增值业务。
- 套餐使用提醒
- 我们每月会定期将套餐使用情况,通过短信发送给您。如果您不需要,可以通过短信、欢go网站等渠道取消。您也可以发送"702"到10001进行套餐使用情况查询。
- 自助缴费
- 您可以通过上网、WAP、自助终端、短信、网上银行、手机银行、充值卡等方式便捷地进行充值缴费。
- 缴费/充值/账单历史查询
- 您可以查询到3个月以内的缴费/充值历史记录和6个月以内已出帐账单历史记录。
您还可以登录欢go网站或通过189邮箱定制电子账单,获取每月账单明细表。
- 详单查询
- 您可以凭客户密码在欢go网站、掌上营业厅查询到各项业务6个月以内的详单(含手机上网流量)使用记录。
- 投诉回复时限
- 我们会在48小时内对您投诉的问题进行正式答复。