首问负责

中国电信县级以上实体营业厅为您提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应您的需求。

服务时间

中心区域营业厅为您提供不低于10小时营业服务。（注：各营业厅的营业时间会根据季节、节假日等因素进行调整）
10000/10001号、欢go网站、掌上营业厅和短信营业厅7×24小时为您提供咨询、查询、受理等服务。

宽带固话装机

1、报装宽带或固话后，欢go网站提供7*24小时新装进度查询。
2、具备资源情况下，我们会在1天时间内和您预约上门装机时间。（注：不含业务受理当日）

宽带固话故障维修

如果您的宽带或固话业务出现故障，我们会在2天内维修完毕。（注：城镇用户遵循此服务标准）

自助测速和排障服务

您可以在欢go网站免费下载和使用10000电脑管家，进行自助测速和自助排障。

新入网用户关怀服务

欢迎您是我们的新客户，我们将为您提供必要的帮助辅导，包括账单说明、各类办理渠道、积分、宽带服务说明、3G业务说明等。更多服务请仔细阅读服务指南。

业务与应用辅导

您可以在电信营业厅享受掌厅客户端、常用软件、游戏、工具、标准化行业应用的演示、下载安装及使用辅导服务。

增值业务办理/查询/退订

您可以通过营业厅、拨打10000号、登陆欢go网站、掌上营业厅、发短信等方式办理/查询/退订增值业务。

业务体验到期提醒

在您使用的免费体验业务、优惠促销业务即将到期时，我们会及时提醒您（提醒方式为手机短信或电话提醒）。在您确认继续使用时，才会进行收费。如我们未收到您的确认，该体验业务会自动取消。

套餐使用提醒

我们每月会定期将套餐使用情况，通过短信发送给您。如果您不需要，可以通过短信、欢go网站等渠道取消。您也可以发送"702"到10001进行套餐使用情况查询。

自助缴费

您可以通过上网、WAP、自助终端、短信、网上银行、手机银行、充值卡等方式便捷地进行充值缴费。

缴费/充值/账单历史查询

您可以查询到3个月以内的缴费/充值历史记录和6个月以内已出帐账单历史记录。
您还可以登录欢go网站或通过189邮箱定制电子账单，获取每月账单明细表。

详单查询

您可以凭客户密码在欢go网站、掌上营业厅查询到各项业务6个月以内的详单（含手机上网流量）使用记录。

投诉回复时限

我们会在48小时内对您投诉的问题进行正式答复。

机场/高铁贵宾服务

如果您是钻金卡会员，您可在机场/高铁的天翼客户俱乐部贵宾厅享受尊贵出行服务，体验与众不同的便捷服务。（钻卡会员每年免费获赠9人次、金卡会员6人次）