您是否要咨询以下问题?

1

什么是宽带包年续约?收起

答:宽带包年续约是让电信宽带用户继续享受包年优惠或加装手机升级套餐等方式,享受更实惠、更高速的 好宽带;
2

我续约的是原套餐还是提速后的套餐?收起

答:除东莞地市外,其他地市均为原套餐续约。

例如:原始报装套餐的基础速率为20Mbps,后通过办理提速优惠将宽带速率提速至100Mbps,那么本次续约后的原套餐速率还是20Mbps,不会对您原来办理的提速优惠作延续处理,原提速优惠到期后请咨询当地10000号或营业厅。

3

续约后的套餐什么时候生效?收起

答:原套餐未过期,续约套餐将自动按照原套餐到期时间起生效;原套餐已过期,续约套餐将于次月起生效,原套餐失效时间到续约套餐生效期间的费用,按套餐包月计费。

4

为什么我无法进行宽带包年续约?收起

答: 欠费、业务限制、系统原因均可能导致无法续约,主要有:
1、您的宽带对应电信账号可能有欠费未缴。
2、未到期无法提前续约,部分用户的宽带续约需等到原套餐到期前一天才能受理。
3、您办理的包年套餐不支持在网厅办理续约。

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续约成功后,我可以中途修改我的套餐吗? 收起

答:本次续约仅作原套餐续约,不会对您的原套餐规则作任何修改。例如客户原套餐是融合套餐,必须关联手机使用的,则续约后用户仍必须继续关联手机使用,不能随意修改。

6

为什么我提交的宽带续约订单查不到了? 收起

答:宽带续约未支付订单有效期时间为30天,超过30天未支付的订单视为无效订单,地市会进行统一撤单。

7

赠送的51Talk在线英语外教1对1体验课报读的资格? 收起

答:本课程仅接受51Talk英语新生报读。

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如何获赠51Talk在线英语外教1对1体验课? 收起

答:用户在网厅续约下单时选择“我要免费课程”填写申请人、手机号码和电子邮箱3个信息,登记资料后,工作人员会在2个工作日内协助用户开通账号,账号成功注册,会以邮件的方式给用户发送账号密码,既是获赠51Talk在线英语外教1对1体验课程。

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获赠的51Talk在线英语外教1对1体验课有效期是到什么时间? 收起

答:账号开通后30天内有效,工作人员将于2个工作日内开通账号。

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我现在续约的价格和续约前的价格一致吗?收起

答:现在续约的价格和续约前价格可能会有所不同,各地市每年价格政策可能会有所调整,具体价格以实际支付价格为准;
2

我可以选择网上支付吗?收起

答:可以的,目前支持支付宝、微信、翼支付、银联等方式,若您之前有绑定银行卡,同样可以使用银行卡划扣的方式。

3

如何获取发票?收起

答:1)发票获取方式:可登录您曾在电信登记的邮箱或登录gd.189.cn网厅,自助查询、下载和打印电子发票;如需我司代打的,可到线下营业厅等开具点进行代打(代打电子发票) 。

2)发票类型与获取时间:预付费所打印的发票为本套餐所付费金额的一次性发票,续约竣工后可去打印发票;后付费所打印的发票为月结发票,每月6号以后可去打印上月发票(部分地市出账日期可能有所延误,具体以各地市分公司出账时间为准)。

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