您是否要咨询以下问题?

1

什么是宽带包年续约?收起

答:宽带包年续约是让电信宽带用户继续享受包年优惠或加装手机升级套餐等方式,享受更实惠、更高速的 好宽带;
2

我续约的是原套餐还是提速后的套餐?收起

答:除东莞地市外,其他地市均为原套餐续约。

例如:原始报装套餐的基础速率为20M,后通过办理提速优惠将宽带速率提速至100M,那么本次续约后的原套餐速率还是20M,不会对您原来办理的提速优惠作延续处理,原提速优惠到期后请咨询当地10000号或营业厅。

3

续约后的套餐什么时候生效?收起

答:原套餐未过期,续约套餐将自动按照原套餐到期时间起生效;原套餐已过期,续约套餐将于次月起生效,原套餐失效时间到续约套餐生效期间的费用,按套餐包月计费。

4

为什么我无法进行宽带包年续约?收起

答: 欠费、业务限制、系统原因均可能导致无法续约,主要有:
1、您的宽带对应电信账号可能有欠费未缴。
2、未到期无法提前续约,部分用户的宽带续约需等到原套餐到期前一天才能受理。
3、您办理的包年套餐不支持在网厅办理续约。

5

续约成功后,我可以中途修改我的套餐吗? 收起

答:本次续约仅作原套餐续约,不会对您的原套餐规则作任何修改。例如客户原套餐是融合套餐,必须关联手机使用的,则续约后用户仍必须继续关联手机使用,不能随意修改。

6

6为什么我提交的宽带续约订单查不到了? 收起

答:宽带续约未支付订单有效期时间为30天,超过30天未支付的订单视为无效订单,地市会进行统一撤单。

7

什么是宽带智能提速? 收起

答:宽带智能提速是中国电信广东公司为天翼宽带拨号用户打造的一项可动态提升有线宽带上网速率的产品,用户可通过宽带智能提速门户(http://gd.189.cn/ts/)自主、实时地提升宽带的带宽,最高速率根据用户网络条件的差异而各有不同。

8

赠送的智能提速可以提到多少兆? 收起

答:已订购同类下行智能提速包、装机地址是FTTB(即光纤到楼)和下行速率100M以上(包括100M)的用户均不在赠送范围内;

线路可达情况下,一般光纤用户提速至100M(东莞用户不可参加提速),ADSL用户提速至12M(东莞、深圳用户除外)。最高速率根据用户网络条件的差异而各有不同,请以实际提速的速率为准。具体提速速率请登陆http://gd.189.cn/ts查询。

9

赠送的智能提速有效期多长? 收起

答:本次活动赠送智能提速有效期为3个月。续约成功,工作人员将于15个工作日内开通提速。到期后将自动结束,降回原有速率,不影响原有套餐,不扣除任何费用。

10

怎么查询生效时间?结束时间?剩余时长? 收起

答:请登录网厅智能提速专区(http://gd.189.cn/ts),进入“我要使用”界面,可查询产品使用明细(提速开始时间、结束时间、提速时长等)、订单信息(订购时间、产品失效时间等)。

11

我需要自己操作提速吗? 收起

答:不需要的。我司会安排专人为用户开通提速权限,届时用户宽带速率将自行提速,无需自行操作。

12

为什么提速后达不到目标速率?收起

答:(1)、WiFi路由器会存在速率限制或网络信号衰减,请使用电脑有线连网口进行测试;
(2)、如果宽带线路下带多个终端使用,请在单机使用的情况下测试;
(3)、宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响,测速相差不大属正常现象。

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赠送的智能提速可以订购吗? 收起

答:本次活动赠送的智能提速有效期为3个月,到期自动结束。到期后可登陆门户http://gd.189.cn/ts选择提速产品订购。感谢您的使用。

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1. 我现在续约的价格和续约前的价格一致吗?收起

答:现在续约的价格和续约前价格可能会有所不同,各地市每年价格政策可能会有所调整,具体价格以实际支付价格为准;
2

2. 我可以选择网上支付吗?收起

答:可以的,目前支持支付宝、微信、翼支付、银联等方式,若您之前有绑定银行卡,同样可以使用银行卡划扣的方式。

3

如何获取发票?收起

答:1)发票获取方式:可登录您曾在电信登记的邮箱或登录gd.189.cn网厅,自助查询、下载和打印电子发票;如需我司代打的,可到线下营业厅等开具点进行代打(代打电子发票) 。

2)发票类型与获取时间:预付费所打印的发票为本套餐所付费金额的一次性发票,续约竣工后可去打印发票;后付费所打印的发票为月结发票,每月6号以后可去打印上月发票(部分地市出账日期可能有所延误,具体以各地市分公司出账时间为准)。

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