活动主题
智慧家庭 智能生活从现在开始

活动时间
即日起至2018年12月31日

活动对象
【关于宽带新装】本次活动面向全广东省区域范围内办理电信宽带的个人家庭用户。
【关于智能组网】智能组网产品适用于所有有意愿优化家中无线上网环境的家庭宽带用户。
【关于家庭云】所有欲开通家庭云的用户都可注册办理。

活动流程
【关于宽带新装流程】
1、融合套餐流程:
步骤一:下单并缴费,客户在广东欢go网站PC端或WAP厅填写信息并完成网上下单。
步骤二:订单受理,(1)移动号卡订单受理成功后,安排配送;(2)宽带订单受理成功后,装维人员联系预约装机。
步骤三:客户收到号卡后须在当天内进行实人认证,并等待工作人员审核通过;(审核不通过会有短信通知;超长时间未实人认证将影响融合套餐优惠生效,且移动号卡将会被撤销。)
步骤四:号卡激活,宽带竣工并完成实人认证后工作人员激活手机号卡,订单完结。
2、单宽、单宽+4K高清电视服务流程:
步骤一:下单并缴费,客户在广东欢go网站PC端或WAP厅下单并缴费报装宽带(含纯宽带/宽带+4K高清电视服务)。
步骤二:受理及安装,广东欢go网站将在您成功缴费后的48小时内完成宽带受理及联系安装(时间仅限于安装地址有现成的宽带线路资源情况下)。

业务计费及生效规则
1、套餐生效规则:
(1) 宽带安装成功,及其他套餐内产品完工后,套餐次月生效,当月宽带费用按照剩余天数折算收取。
(2) 宽带安装不成功,套餐内宽带及其他产品均不生效。
(3) 宽带安装成功,但其他套餐内产品未完工(如4K高清电视服务未竣工、实人认证流程未完成、手机号卡不激活等),套餐不生效,套餐内其他各产品均按原价收取月租(宽带、4K高清电视服务原价具体以所在地市所办理的宽带包月基础包为准)。
2、成功安装当月费用:新装宽带安装成功当月费用按照对应速率单宽带标准资费按剩余天数折算收取。计算公式:(月基本费÷当月天数×当月剩余天数)。
3、成功安装当月费用不包含在套餐一次性缴纳的费用之内,请于次月6日到次月月底前凭宽带账号通过以下方式进行缴交:
(1)当地营业厅
(2)电信网厅PC端(缴交链接:http://gd.189.cn/service/pay/oncePay.jsp?in_cmpid=fgssy-kj
如果因没有缴纳出现欠费,下月将会停机。
4、各宽带套餐需要的预存费用、安装调测费、光末梢接入设备/MODEM设备收费详情,各个城市的政策有差异,请您务必在订单填写时详阅“资费详情“、”套餐说明“的内容。

宽带受理安装说明
在您成功下单并缴纳相关的费用之后,欢go网站将会在24小时内完成受理,您所在地的宽带装机师傅将会在24小时内联系您进行宽带安装。注:本处说明的时限仅限于安装地址有现成的宽带线路资源的情况下,若无线路资源将无法按时装机或者只能撤单。

宽带产品退款流程
成功下单并缴费后,如因资源或线路等原因导致宽带无法安装,费用将全额退还用户,退款流程如下:
1、采用银行划扣
(1)广州、深圳一次性费用为实时银行划扣,订单撤单后系统自动退款到原帐号。省中心处理人员撤单后通过IVR语音通知客户已退款。
(2)惠州、江门一次性费用通过实时银行划扣,订单撤单后,省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。由营业厅及当地业支完成退费录入及确认。
2、采用帐务代收
由于撤单后费用不出帐,无需进行退费处理。
3、采用营业厅现金交费/上门刷卡
省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。营业厅及本地业支完成退款录入及确认。



常见问题


1、请问可以提供发票吗?
答:新装业务办理如无要求发票分月投递,则所有受理默认为一次性发票打印。

【关于光纤宽带】
2、什么是光纤宽带?相比ADSL上网有什么优势?
答:(1)100M网速,极速畅快。光纤宽带,带给你比ADSL快三倍的速度!可轻松观看高清视频,下载一部5G大片也仅需10分钟!
(2)信号损耗小,共享更流畅。网络信号专线专用,容量大,频带宽,可满足多人使用!人气韩剧,体育赛事、大型网游,随心所欲,加倍流畅!抗干扰性强,网络更稳定。采用波分复用技术,传输质量更好,抗干扰性更强,损耗更小,不掉线,完美体验各种网络应用。
3、如何查询我的小区是否可以安装光纤宽带?
答:你可以输入您的小区信息,通过电信光纤查询系统进行查询。

【关于宽带售后服务】
4、如何查询装机进度?
答:你可以登陆欢go网站或咨询10000号。
(触屏版查询地址:http://gd.189.cn/TS/ddcx/index.htm?cssid=cpb-fwcx-ddcx-qt
5、装宽带的师傅上门时,我需要提供些什么资料吗?
答:社区经理上门装机调测时,会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件,同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证,装机后由客户亲自在工单上签名确认。
6、安装宽带需要多长时间?
答:您申请新装宽带后, 我们将尽快安排。如具备装机条件,收费成功后,将在24小时内与您联系装机。
7、网上填写完订单以后,如何联系安装师傅上门安装?
答:请在下单页面填写您的真实信息,我们将保证您的信息安全,填写完订单以后,我们会审核您的信息并进行扣费,扣费完成后我们的师傅会主动联系您上门装机,请保持您填写的的手机畅通。

【关于智能组网】
8、请问“智能组网”产品的适用范围是?
答:智能组网产品适用于所有家庭宽带用户,并且有意愿优化WiFi上网环境的,包括覆盖、稳定、速率等。
9、智能组网产品对于用户自购Wi-Fi设备是否有要求?
答:无硬性要求。但是对于100M带宽以上用户,需要性能相当的无线Wi-Fi设备,才能充分发挥高宽带能力,因此建议用户优选电信推荐的Wi-Fi设备,会取得更好效果。
10、和目前装维延伸有偿增值服务中的无线组网、“外置无线功能”产品的区别。
答:智能组网产品是一项综合性的家庭组网解决方案,具体包括多个阶段:需求沟通,环境评测,组网设计,组网部署,测试验收等,涵盖更专业的服务内容。无线组网,只负责帮助用户安装一个AP。
11、完工后,如用户对智能组网不满意,后续如何处理?

答:智能组网是中国电信为家庭宽带用户提供的专家级组网服务产品。服务报完工是基于用户满意的前提下签字报完工。完工后,针对电信提供的终端,我们提供12个月的免费维保服务,在此期间,用户可通过10000号报障。免费维保期过后,智能组网服务上门服务,需收取一次性费用(智能组网服务费)。

【关于家庭云】
12、“家庭云”是什么?
答:天翼家庭云是中国电信面向家庭用户推出的云存储服务,可利用家里的电信网络实现手机、电视、电脑之间的文件共享。让你与家人拍摄的照片和视频安全的保存在一起,在轻松分享的同时,将美好的时光珍藏。
13、 “家庭云”适用范围?
答:家庭云开放所有用户使用,全网(电信、联通、移动)用户均可凭手机号注册,领取15GB临时空间,使用家庭云。
14、“家庭云乐享包”是什么?
答:家庭云乐享包是专为中国电信宽带用户定制的家庭云服务。电信宽带用户可凭宽带账号绑定家庭云账号,享受15GB到4TB不等的家庭云正式空间。 注:预付费宽带用户暂不能办理家庭云乐享包,敬请谅解。

【关于智能音箱】
15、请问什么是智能音箱,智能音箱有什么用处?
答:智能音箱是电信新研制的一款智慧家庭产品,它是你日常生活的数码助理,你可以向它发问,查询天气,播放音乐,设立提示,安排行程等。通过语音询问问题?或是发指令?让你无需通过电脑或智能手机人手输入问题。
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