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注:上述套餐或优惠均为短期促销资费,最终办理成功以实际竣工为准
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问:装宽带的师傅上门时,我需要提供些什么资料吗?

答:社区经理上门装机调测时,会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件,同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证,装机后由客户亲自在工单上签名确认。

问:采用银行划扣方式支付费用后发生退款如何退费?

答:用户所缴费用为实时银行划扣,订单撤单后系统自动退款到原帐号。如提供的扣费银行账号开户名与装机登记的机主姓名不一致,则所扣费用无法原路退回该银行账户。

问:新装宽带需要多长时间?

答:您申请新装宽带后, 我们将尽快安排。如具备装机条件且收费成功,将在24小时内与您联系装机,能否成功装机及最终宽带速率请以师傅上门检测。

问:协议未到期,是否允许取消?

答:不允许取消。如果您享受过终端、话费等促销优惠的,应根据协议,在补缴相关费用后方可退订。

问:想办理光纤宽带,请问光纤入户会不会影响室内装修美观?

答:基本不会造成影响。光纤线路非常细,电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求,如果家里已经有暗管入户的,工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。

问:请问光纤相比ADSL上网有什么优势?

答:主要优势:
1、100Mbps网速,极速畅快。光纤宽带,带给你比ADSL快三倍的速度!可轻松观看高清视频,下载一部5G大片也仅需10分钟!
2、信号损耗小,共享更流畅。网络信号专线专用,容量大,频带宽,可满足多人使用!人气韩剧,体育赛事、大型网游,随心所欲,加倍流畅!抗干扰性强,网络更稳定。采用波分复用技术,传输质量更好,抗干扰性更强,损耗更小,不掉线,完美体验各种网络应用。

问:报装后可通过什么方式及渠道领取发票?

答:1、现金缴费的用户可到营业厅打印发票。
2、银行托收的用户且申请发票投递的,在扣费成功后15日内收到。注意:广州市内各区及番禺、南沙区(增城、花都、从化区目前暂不投递)。欢go网站登记默认一次性提供包年费用发票,如需分月投递,请在备注注明。

问: 什么是缴费期?

答:缴费期是我司对后付费业务的用户每月使用的电信费用设定的缴费期限,从2015年6月1日我司后付费业务的缴费期由1个月调整为10天(即次月4日至次月13日)。您需在约定的缴费期内足额缴纳电信费用,在缴费期内您的通信不受影响,超过缴费期即属欠费,您的通信将受到限制。

问: 我的缴费期是多长,能修改缴费期吗?

答:根据我司的业务规定,从2015年6月1日起,后付费业务的月使用费缴费期限统一从1个月调整为10天;即在2015年6月1日前申请使用的电信后付费业务缴费期为1个月,在2015年6月1日起申请使用的电信业务缴费期为10天。如您的业务缴费期为1个月的,可以申请办理将缴费期1个月修改为10天的业务。

问:采用银行划扣方式支付费用后发生退款如何退费?

答:用户所缴费用为实时银行划扣,订单撤单后系统自动退款到原帐号。如提供的扣费银行账号开户名与装机登记的机主姓名不一致,则所扣费用无法原路退回该银行账户。

问:提交订单时,本次订单费用若选择在线支付后未及时缴费,订单是否会取消?

答:系统正常情况下,若您提交后未来得及付款,系统将会为您保留订单24小时,24小时后订单将会取消。为保证您的订单能顺利受理,请及时缴费。

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