地市:
机主姓名:
身份证号:

提速是否成功,以最终受理结果为准

一、提速条件

本次宽带优惠提速活动是广东电信根据宽带客户网络线路及设备、宽带业务使用等情况,对部分电信宽带用户提供的优惠活动,只有符合提速条件的部分家庭用户才能参与本次网厅线上提速活动,提速条件包括以下内容:
1)用户宽带接入类型必须为FTTO或FTTH;
2)用户未办理其他宽带提速服务,或者虽然已办理其他宽带提速但用户同意取消原提速服务后办理本次宽带提速服务的;
3)用户速率小于300Mbps,且用户线路或终端设备支持提速;
4)只能选其中一档产品办理,不能重复办理; 未能参加本次网厅线上提速条件的宽带用户,可到住所附近的电信营业厅咨询,营业厅将根据您的宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。
5) 宽带入网时间大于6个月的宽带用户(不含游戏宽带、天天宽带用户)。

二、订购规则

1) 宽带提速产品与其他宽带提速产品互斥,即只能办理一项宽带提速产品,不能同时办理多个宽带提速,需退订原有宽带提速产品后才可重新订购新的宽带提速产品;
2) 需用户线路或终端设备支持提速,如用户光MDOEM只能支持100Mbps,则最高只能办理100Mbps提速,需提至更高速率的,需到住所附近电信营业厅咨询办理升级光MODEM及宽带优惠提速。

三、提速规则

1) 提速办理,用户确认订购并完成支付或确认客户低消承诺后,订单在24小时内完成受理。受理成功的订单立即生效。如遇办理高峰,部分情况可能会延时,可通过订单查询页面查询进度或致电10000号查询及报障,感谢您的支持与理解。
2) 用户首次订购,如提速未生效,建议用户可重新拨号上网尝试,观察10分钟左右看速率是否提升(非强制性要求)。
3) 为什么提速成功后达不到所示速率???宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响存在波动和差异。若差异不大,属正常。用户操作系统和拨号软件也会影响宽带速率,为获得好的宽带上网速率和体验,推荐使用Windows自带的宽带拨号软件,Windows以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。

四、订单查询

1)用户如需查询订单,可扫描以下二维码打开小程序查询页面,通过姓名+身份证号码、姓名+联系电话、姓名+订单号等3种选择方式进行查询;

2) 用户已下单未支付的订单,可通过以下网址进行支付 https://gd.189.cn/d?orderquery

常见问题FAQ

1、提速活动的范围是什么,为什么我不能参加这个提速优惠活动?
答:本次活动在网厅线上开展,因此根据线上优惠活动的条件限制,同时结合宽带用户网络线路等情况,本次网厅线上活动仅限部分宽带用户参加,您若需进行宽带提速的,可到您住所附近电信营业厅咨询,我们营业厅服务人员将根据您的宽带具体情况,并根据与您充分沟通的情况,推荐适合您的宽带提速优惠方案。
2、提速200M或300M对线路以及用户光MODEM有哪些要求?
答:200M及以上宽带速率对用户线路及终端设备有一定要求,必须为FTTH/O接入到户,同时用户光MODEM型号可支持200M及以上速率。用户可通过互联网查询MODEM型号或到电信营业厅现场咨询家庭光MODEM可支持的最大速率。对于用户家里光MODEM不能支持200M+速率的,用户可打10000号或到营业厅办理光MODEM升级服务。
3、提速期间,可以取消低消承诺吗?
答:按优惠提速政策,用户取消低消承诺需同步取消提速优惠。中国电信尊重和保障用户选择权,用户可根据自身情况选择。
4、可以中途取消加费用提速一年吗?
答:不可以,加价费用属于一次性提速费用,收取之后即提供一年提速服务,中途不可取消和退回。
5,为什么提速成功后达不到所示速率?
答:宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响存在波动和差异。若差异不大,属正常。用户操作系统和拨号软件也会影响宽带速率,为获得好的宽带上网速率和体验,推荐使用Windows自带的宽带拨号软件,Windows以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。
6、加200元提速300M是不是一直有效?
答:加200元提速至300M一年政策是当前推出的促销优惠,办理后仅在首月及次月起12个月内提速至300M,到期后恢复宽带基础套餐签约速率。用户可通过升级主套餐或其他方式永久提速至300M+。
7、用户承诺月低消后提速政策是怎样的?
答:针对当前无法更改宽带主套餐的用户,广东电信推出了客户承诺享受宽带提速的简易提速方式,即用户只需承诺家庭月总通信费达到一定额度(最高含家庭同账号缴费的移动号码5个、宽带1个、固话2个、天翼高清2个。停机号码不算入计算范围),承诺期间即可享受相应档次优惠提速(实际月消费不足低消额时,将按低消额收取当月电信总费用)。广州、深圳用户:其中月低消399元可提速至1000M、月低消239元可提速至500M,月低消199元可提速至300M,月低消169元可提速至200M,月低消129元可提速100M。
非广州、深圳用户:其中月低消399元可提速至1000M、月低消239元可提速至500M,月低消169元可提速至300M,月低消129元可提速至200M,月低消99元可提速100M。
用户承诺低消399元,宽带提速至1000Mbps。因用户线路及网络设备等因素限制的,提至不高于1000Mbps的最大可达速率为准。当月上网流量超过2TB后,宽带速率调整至500Mbps,次月月初恢复至1000Mbps。
8、采取承诺低消方式提速,对纳入低消范围的电信业务号码有没有数量要求或其他要求?
答:只要是您的家庭成员使用且跟宽带一起缴费的移动手机、宽带、固话、天翼高清等产生的费用,均可以加入月低消范围,同时根据家庭成员数量情况,移动手机号码限5个及以内、宽带限1个及以内,固定电话限2个以内、天翼高清限2个及以内,家庭人均消费可低至30多元即可共享300M高速宽带,还可一起共享手机大流量、天翼高清以及固话等电信业务,非常划算。
9.若提速与原提速互斥的情况,如果拆了旧的提速,用户到期后,速率是降到哪个档次?
答:到期后,速率降到用户原基础速率。加价提速是一年,一年后降速;低消提速是永久,用户不取消则速率一直保持提速速率。
10,查询失败的原因有哪些?
答:可能存在:
1,现有套餐与提速套餐互斥
2,在网时间小于6个月
3,地址光纤资源或终端速率限制
4,名下多条宽带
……
若存在以上情况都可能查询失败,请核实宽带信息。

(二) 产品说明
1、符合条件的宽带老用户,选择提速至200Mbps使用一年/300Mbps使用一年。因用户线路及网络设备等因素限制的,提至不高于200Mbps/300Mbps的最大可达速率为准,到期后恢复至原速率。

(三)加全屋Wi-Fi优惠提速专项说明:
“全屋Wi-Fi”是中国电信为家庭宽带用户提供的专家级家庭WiFi组网服务产品,帮助用户实现家中无线网络信号覆盖提升,全家上网更稳更快。本次提速优惠活动期间,宽带老用户加装“全屋WIFI”业务可享受专享提速优惠(要求宽带当前无提速的),其中 100M宽带加全屋WIFI可提速200M一年、200M宽带加全屋WIFI业务可提速300M一年。用户可登录广东网厅全屋WiFi业务专区(gd.189.cn/znzw)选择办理全屋WiFi并申请优惠提速一年。

尊敬的李*:

请选择您的提速套餐:

可选套餐一
提速速率宽带提速至200M一年
提速条件提速费100元/年

注:完成支付后,订单进入受理环节未支付订单,视为放弃本次办理。

可选套餐一
提速速率宽带提速至200M一年
提速条件提速费100元/年

注:最高含家庭同账号缴费的移动号码5个、宽带1个、固话2个,天翼高清2个。

可选提速套餐
可选套餐一
提速速率宽带提速至200M一年
提速条件提速费100元/年
联系电话:
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请您选择需要处理办理的提速套餐
您办理的提速业务可能会拆除您原有的提速业务,或存在提速不成功的情况,请您确认办理