(一)提速范围:
本次宽带提速面向光纤网络覆盖区域且在2020年12月31日前入网的家庭宽带用户,不适用于城中村宽带、游戏宽带、天天宽带、校园宽带、WIFI宽带、政企及公众专线宽带、公寓宽带、已办理加价提速、预付费类型宽带、红黑绿名单和宽带状态不正常等用户。未能参加线上优惠提速的用户请携带本人有效证件,前往电信营业厅咨询。营业厅将根据您宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。
(二)提速优惠
1、承诺消费额提速:针对光猫设备支持提速的用户,分档提速说明如下:
①广州地区:承诺月消费149元提速至300Mbps; 承诺月消费209元提速至500Mbps,承诺月消费269元提速至1000Mbps。
②深圳地区:承诺月消费149元提速至300Mbps; 承诺月消费209元提速至500Mbps。
(深圳暂不支持提速1000Mbps,如需办理请前往营业厅咨询)
③除广深外其他地区:承诺月消费129元提速至300Mbps,承诺月消费189元提速至500Mbps,承诺月消费219元提速至1000Mbps。
(1)下单成功后48小时内进行受理,办理成功与否以受理及施工结果为准。
(2)用户承诺每月消费额计算方式,用户同一名下同一缴费账号下业务号码受理本消费包后,该缴费账户下纳入消费额的业务号码每月实际消费总额不足时,按消费额收取费用;消费额范围包括纳入消费包号码的移动(≤5个)、宽带(≤2个)、IPTV(≤2个)、固话(≤2个)、月租型智家业务(全屋WIFI、天翼看家)等产生月费用,但不含各类代收费(如信息费、cp/sp费用等);承诺月消费总额在受理后次月生效。
2、更换光猫提速:针对光猫设备不支持的用户,需先升级光猫再提速。办理更换光猫业务可享受光接入服务,具体金额以本地政策为准,用户每月需按照办理的套餐缴纳月费用。套餐退订、拆机、停机的不退回光纤接入一次性费用,光接入服务器的产权归中国电信所有,在拆机离网时需归还整套光接入服务器,未归还的用户,需支付违约金300元。
(1)宽带提速需用户宽带线路或终端设备支持,如用户光MDOEM只能支持100Mbps,则最高只能办理100Mbps提速。针对这种情况,用户须先升级光猫。请按页面要求登记信息(必填联系电话),48小时内将安排专人联系推荐更换光猫及相关提速优惠。具体金额以专员联系为准。(工作日内,遇到节假日则顺延),请届时保持电话畅通。
3、其他注意事项:
(1)本次宽带提速活动与其他宽带提速互斥,如已办理其他宽带提速优惠,需退订原宽带提速产品后才可申请办理;
(2)因用户线路及网络设备等因素限制的,宽带提速速率以最终电信装维工程师施工的最大可达速率为准。
(3)如订购后提速未生效,建议重新拨号上网尝试,观察10分钟左右看速率是否提升(非强制性要求)。
(4)办理提速业务过程中,如有疑问可致电10000号咨询。
(三)订单查询:
1)用户如何查询已下单未支付的订单,可通过姓名+身份证号码、姓名+联系电话、姓名+订单号等3种选择方式,点击进入查询>>

1、提速活动的范围是什么,为什么我不能参加这个提速优惠活动?
答:本次宽带提速面向光纤网络覆盖区域且在2020年12月31日前入网的家庭宽带用户,不适用于城中村宽带、游戏宽带、天天宽带、校园宽带、WIFI宽带、政企及公众专线宽带、公寓宽带、已办理加价提速、预付费类型宽带、红黑绿名单和宽带状态不正常等用户。未能参加线上优惠提速的用户请携带本人有效证件,前往电信营业厅咨询。营业厅将根据您宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。
2、提速300M及以上速率对线路以及用户光MODEM有哪些要求?
答:300M及以上宽带速率对用户线路及终端设备有一定要求,必须为FTTO或FTTH接入到户,同时用户光MODEM型号可支持300M及以上速率。用户可通过互联网查询MODEM型号或到电信营业厅现场咨询家庭光MODEM可支持的最大速率。对于用户家里光MODEM不能支持300M+速率的,用户可打10000号或到营业厅办理光MODEM升级服务。
3、为什么提速成功后达不到所示速率?
答:宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响存在波动和差异。若差异不大,属正常。用户操作系统和拨号软件也会影响宽带速率,为获得好的宽带上网速率和体验,推荐使用Windows自带的宽带拨号软件,Windows以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。
4、为什么下单时候提示不用更换光猫,最后施工时候却有资源而无法施工?
答:尊敬的客户,部分用户家庭MODEM光猫型号因受厂家生产入网时,同一型号光猫区会分千兆版与百兆版但型号编码一致,如果因光猫型号导致无法办理,光纤户主可通过线下渠道咨询其他提速优惠