提速套餐能否受理成功,以最终受理结果为准
(一)提速条件
1、 本次宽带大提速活动是广东电信针对受邀家庭宽带用户推出的提速政策,具体参加资格和办理结果以系统返回信息为准。
2、用户只能选其中一档产品办理,不能重复办理,未能参加本次线上自助提速的宽带用户,请携带本人有效证件,前往住所附近的电信营业厅咨询,营业厅将根据您宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。

(二)本此提速不含城中村、游戏宽带、天天宽带用户、校园宽带、WIFI宽带、政企及公众专线宽带、已办理加价提速、红黑绿名单和宽带状态不正常等用户。订购规则:
1)宽带提速产品与其他宽带提速产品互斥,即只能办理一项宽带提速产品,不能同时办理多个宽带提速,需退订原有宽带提速产品后才可重新订购新的宽带提速产品;
2)需用户线路或终端设备支持提速,如用户光MDOEM只能支持100Mbps,则最高只能办理100Mbps提速,需提至更高速率的,请携带本人有效证件到住所附近电信营业厅咨询办理升级光MODEM及宽带优惠提速。

(三)各项提速政策规则
1、提速套餐到期后恢复客户宽带原有订购速率。
2、因用户线路及网络设备等因素限制的,提至不高于200M/300M/500M/1000M的,以最大可达速率为准。
3、线上提速办理,用户确认订购并完成支付或确认客户承诺提速条款后,订单在48小时内完成受理。受理成功的订单立即生效。如遇办理高峰,部分情况可能会延时,可通过订单查询页面查看进度或致电10000号查询及报障,感谢您的支持与理解。
4、用户首次订购,如提速未生效,建议用户可重新拨号上网尝试,观察10分钟左右看速率是否提升(非强制性要求)。
5、提速套餐能否受理成功,以最终受理结果为准,如有疑问可致电10000号咨询。

(四)订单查询:
1)用户如何查询已下单未支付的订单,可通过姓名+身份证号码、姓名+联系电话、姓名+订单号等3种选择方式,点击进入查询>>

1、提速活动的范围是什么,为什么我不能参加这个提速优惠活动?
答:本次宽带大提速活动是广东电信针对受邀家庭宽带用户推出的提速政策,具体参加资格和办理结果以系统返回信息为准。不能参加线上自助提速的宽带用户,可前往住所附近的电信营业厅咨询,营业厅将根据您的宽带的网络线路及宽带业务使用情况,推荐适合您的宽带提速优惠。
2、提速200M及以上速率对线路以及用户光MODEM有哪些要求?
答:200M及以上宽带速率对用户线路及终端设备有一定要求,必须为FTTO或FTTH接入到户,同时用户光MODEM型号可支持200M及以上速率。用户可通过互联网查询MODEM型号或到电信营业厅现场咨询家庭光MODEM可支持的最大速率。对于用户家里光MODEM不能支持200M+速率的,用户可打10000号或到营业厅办理光MODEM升级服务。
3、为什么提速成功后达不到所示速率?
答:宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响存在波动和差异。若差异不大,属正常。用户操作系统和拨号软件也会影响宽带速率,为获得好的宽带上网速率和体验,推荐使用Windows自带的宽带拨号软件,Windows以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。
4、办理预存提速(不换光猫)后,如何申请发票?
答:提速竣工后,可登录gd.189.cn网厅,自助查询、下载电子发票;或到线下营业厅打印。所开具的发票为本优惠所付费金额的一次性发票。