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常见问题

  • 1、光纤宽带和一般的宽带有什么不同?
  • 答:相对于现时的普通宽带,光纤宽带能够提高更高的上网速率上限。例如,铜线宽带最高能提供12M的下载速率和512K的上传速率,而光纤宽带最高能够提供100M 的下载速率和4M的上传速率。
  • 2、光纤办理的流程是?
  • 答:光纤办理流程如下:
    1)在光纤查询模块中登记您的信息;
    2)输入您的小区信息、具体地址或固话号码进行光纤资源查询;
    3)在网厅下单报装光纤;
    4)安装师傅上门安装光纤。
  • 3、如何使用光纤查询系统?
  • 答:
    步骤一:在页面查询框中输入姓名、手机号码进行登记个人信息;
    步骤二:根据自己的情况选择按小区查询、按地址查询或按号码查询:
    1)按小区查询:
    第一步:输入自己所在小区,如翠华小区,点击"匹配按钮"进行匹配,在下拉框中选择正确的小区
    第二步:选择自己所在楼宇,点击"匹配按钮"进行匹配
    第三步:输入自己所在楼层和房间号,如"908",进行匹配
    第四步:确定输入框中的完整地址信息后,点"查询按钮"进行查询
    2)按地址查询:
    在空格内输入自己所在的具体地址进行查询
    3)按宽带帐号或固话号码查询:
    宽带非光纤用户选择"号码查询"并在输入框中按提示输入宽带帐号或固话号码查询;
    步骤三:查询结果为具备光纤线路则选择对应的光纤产品进入详细页面进行记办理。查询结果为无光纤资源则请静候客服人员致电进一步核实是否有光纤资源。
  • 什么是光小区?
  • 答:小区有中国电信光纤覆盖的即为光小区。
  • 5、为什么我的邻居可以装光纤而我不行?
  • 答:由于光小区中,每一层介入的光纤接口数量有限,暂时不能满足所有用户需求。但是我们将不断完善,尽快满足您的需求。
  • 6、为什么我查到有光纤资源而不能装光纤?
  • 答:由于当地的实际环境决定了是否能安装光纤,因此光纤查询系统的查询结果仅供参考,光纤安装以安装师傅上门判断是否能装光纤为准。
  • 7、FTTH(E8-C)家庭网关宽带上网如何设置?
  • 答:请下载《FTTH(E8-C)家庭网关宽带上网设置指南》参考查阅。
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