【关于活动】
我符合参加本次活动优惠的资格吗?
答:只要您是广东省范围内的宽带新装用户,在2017年10月31日前下单办理不限量融合套餐,5个工作日内完成宽带竣工,并在其他套餐内产品完工后,融合套餐优惠次月生效。
我通过哪些渠道办理活动中的业务,可以享受优惠呢?
答:在活动时间内,您可以通过欢go网站PC端或WAP厅办理套餐,同时也可以通过其他渠道(如营业厅、10000号等)申请办理,均可以享受本次活动优惠。
请问可以提供发票吗?
答:新装业务办理如无要求发票分月投递,则所有受理默认为一次性发票打印。

【关于光纤宽带】
如何查询我的小区是否可以安装光纤宽带?
答:您可以输入您的小区信息,通过电信光纤查询系统进行查询。

【关于售后服务】
如何查询装机进度?
答:您可以登陆欢go网站或者咨询10000号或者关注“广东电信”官方微信。
(欢go网站查询地址:http://gd.189.cn/service/adslQuery/adslinstall/xzcheck.jsp
装宽带的师傅上门时,我需要提供些什么资料吗?
答:社区经理上门装机调测时,会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件,同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证,装机后由客户亲自在工单上签名确认。
安装宽带需要多长时间?
答:您申请新装宽带后, 我们将尽快安排。如具备装机条件,收费成功后,将在24小时内与您联系装机。
网上填写完订单以后,如何联系安装师傅上门安装?
答:请在下单页面填写您的真实信息,我们将保证您的信息安全,填写完订单以后,我们会审核您的信息并进行扣费,扣费完成后我们的师傅会主动联系您上门装机,请保持您填写的手机畅通。

活动主题:
用不限流量套餐,宽带、电视免费送
活动时间:
即日起至2017年10月31日
活动对象:
本次活动面向全广东省区域范围内新办理电信宽带的个人家庭用户
活动流程:
步骤一:下单并缴费成功
客户下单购买不限量融合套餐并成功缴费。
步骤二:宽带竣工
客户成功缴费后,在5个工作日之内预约师傅上门,安装宽带。广东欢go网站将在客户成功缴费后的1个工作日内完成宽带受理及联系安装(时间仅限于安装地址有现成的宽带线路资源情况下)。
步骤三:套餐内其他产品完工
客户申请安装融合套餐内的其他产品(如IPTV/固话)并完工。
步骤四:套餐次月生效
客户在融合套餐内的所有产品都完工后,套餐次月生效。套餐内任一产品未完工前,套餐内各产品均按原价收取月租。
业务计费及生效规则
1、套餐生效规则:宽带安装成功,及其他套餐内产品完工后,套餐次月生效,当月宽带费用按照剩余天数折算收取。
2、成功安装当月费用:新装宽带安装成功当月费用按照对应速率单宽带标准资费按剩余天数折算收取。计算公式:(月基本费÷当月天数×当月剩余天数)。
3、成功安装当月费用不包含在套餐一次性缴纳的费用之内,请于次月6日到次月月底前凭宽带账号通过以下方式进行缴交:
当地营业厅
电信网厅PC,缴交链接如下:http://gd.189.cn/service/pay/oncePay.jsp?in_cmpid=fgssy-kj
如果因没有缴纳出现欠费,下月将会停机。
4、各宽带套餐需要的预存费用、安装调测费、光末梢接入设备/MODEN设备收费详情,各个城市的政策有差异,请您务必在订单填写时详阅“资费详情”、“套餐说明”的内容。
受理安装说明
在您成功下单并缴纳相关的费用之后,欢go网站将会在24小时内完成宽带安装受理,您所在地的装机师傅将会在24小时内联系您进行宽带安装。注:本处说明的时限仅限于安装地址有现成的宽带线路资源的情况下,若无线路资源将无法按时装机或者只能撤单。
退款流程
成功下单并缴费后,如因资源或线路等原因导致宽带无法安装,费用将全额退还用户,退款流程如下:
1.采用银行划扣
广州、深圳一次性费用为实时银行划扣,订单撤单后系统自动退款到原帐号。省中心处理人员撤单后通过IVR语音通知客户已退款。
惠州、江门一次性费用通过实时银行划扣,订单撤单后,省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。由营业厅及当地业支完成退费录入及确认。
2.采用帐务代收
由于撤单后费用不出帐,无需进行退费处理。
3.采用营业厅现金交费/上门刷卡
省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。营业厅及本地业支完成退款录入及确认。

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