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问题1

在线客服的上班时间?

在线客服的上班时间是9:00-22:00。

问题2

投诉的回复时间?

工作日上班时间:9:00-18:00。

问题3

客户在哪里可以查询订单物流状态?

在活动页面的弹窗可以查询信息,输入联系电话、姓名、订单号即可。

问题4

所有的电视都能使用电信电视盒子吗?

拥有HDMI输入接口或AV复合输入功能的电视机均可以使用电信电视盒子。建议您在拥有HDMI的电视机上使用电信电视盒子,可以充分保障观看效果。

问题5

电信电视盒子能够外接移动硬盘和U盘吗?

可以,电信电视盒子可直接连接移动硬盘、U盘。并播放移动硬盘、U盘上的电影。

问题6

所有的手机都可以和电信电视盒子连接吗?

安卓系统跟IOS(苹果)系统的手机都可以通过米花或扫描盒子的二维码与电信电视盒子连接。

问题7

电信电视盒支持哪些音视频播放格式吗?

电信电视盒支持MP4、MPG、AVI、MKV、TS、MOV、WMV、RMVB等音视频格式播放。

问题8

电信电视盒与功能机顶盒有哪些区别?

电信电视盒具备时尚版与经典版双界面的切换,既有时尚流行的metro界面,又有老用户熟悉的经典界面,功能机顶盒只有经典版界面。电信电视盒子具备无线功能,无需连接冗长的网线,简洁方便,功能盒子只能在有线网络的情况下使用。电信电视盒支持高清、蓝光、3D,还能视频通话、3D游戏,家庭娱乐无极限;还能作为无线AP,帮你省了路由器的费用。

问题9

如何修改电信电视盒子的业务密码?如果忘记业务密码怎么办?

收到的电信电视盒有注明,一般情况下无需更改。如忘记密码,请联系在线客服,我们会尽心帮你解决。

问题10

费用看上去怎么这么贵?

499元包含了电信电视盒(原价399元)及广东IPTV一年影视服务费(原价200元),即一年内您观看电视是免费的,和您购买其他机顶盒每月支付月租是不一样的,且电信电视盒的功能多样,很多其他盒子付费的功能我们都是免费的,如我们提供3天免费回看,2小时免费回看功能,而传统电视的时移回看功能需20元/月。

问题11

IPTV套卡是什么?

IPTV套卡是中国电信广东公司为了方便广大用户购买和使用“广东IPTV”服务,设计并制作的一款IPTV账号卡(通称为“IPTV套卡”),该卡上印刷有IPTV账号和密码,在电信认证的机顶盒上输入该IPTV账号和密码即可以享受广东IPTV的服务,该卡包括了一定时间周期(如1年)的IPTV服务。

问题12

我为什么要购买IPTV套卡?

IPTV套卡”,可让您足不出户就能申请并自力更生地开通广东IPTV服务。
(1)申请开通更加快捷,无需跑营业厅,只需到电商网站;
(2)安装很方便,只需根据机顶盒的引导,输入IPTV套卡上印刷的账号、密码,即可激活开通,无须等待装维师傅上门;
(3)采用预付费的形式管理,用多少充值多少,充值后可在线订购IPTV增值产品或延长IPTV的服务年限。

问题13

我怎么使用IPTV套卡?

IPTV套卡的安装使用是比较简便的,只需客户按照广东电信认证的IPTV机顶盒的开机提示,输入IPTV套卡印刷上的账号和密码,即能激活使用该IPTV套卡。配置该账号、密码前,当然还包括必要的设备连接、网络连接的配置。

问题14

“IPTV套卡”提供什么服务?

广东IPTV套卡目前发行了200元包年套卡,是预存200元订购10个月送2个月的广东IPTV基础包影视服务,该基础包影视服务的收费为每月20元。 该基础包服务主要是近百路的直播频道和直播频道的时移功能、回看功能,以及海量点播节目等。基础包之外的内容和产品,可在线订购使用。

问题15

IPTV套卡可以在哪些机顶盒上安装使用?

IPTV套卡可以在中国电信广东公司认证的机顶盒上安装使用。目前经过认证的机顶盒是华为EC6108v8(智能型机顶盒),后续支持的机顶盒将不断更新并公布在网站gd.189.cn/iptv/上。

问题16

IPTV套卡在机顶盒上为什么要绑定手机号码?

绑定手机号码后,可以:
(1)更换新的机顶盒时使用,即在新的机顶盒上输入IPTV套卡的帐号和密码后,按提示输入该手机号码,经短信验证通过后,可实现IPTV套卡的帐号与老机顶盒的解绑,并迁移到这个新机顶盒上。
(2)忘记密码时,凭绑定的手机号码可以找回密码(IPTV系统下发新的密码到客户的手机中)。
IPTV套卡绑定手机的办法有2种:
(1)IPTV套卡的帐号第一次在IPTV机顶盒上登录时,按机顶盒的提示完成手机号码的绑定;
(2)在IPTV的EPG首页->“我的”->“我的帐户”->“绑定手机”页面。

问题17

怎么查询我的账户余额?

1、可以在电视EPG上的“营业厅”入口或广东电信的“网上营业厅”(http://gd.189.cn/)。其中, 1、关于电视EPG上的“营业厅”入口,有2个入口
(1)EPG首页“我的”-》“电视营业厅”-》“充值交费”;
(2)或经典版EPG首页的右上角“营业厅”-“充值交费”。进入之后,就可以查询余额和充值了,该页面上只支持中国电信的充值卡进行充值。
2、关于“网上营业厅”上的入口,网厅首页的右上角,点击“用户登录”-》“其它 ”-》 “号码类型”-》选择“广东IPTV帐号”-》根据IPTV套卡帐号的首4位(为号码的区号),选择对应的“所在地市”(如0755,对应“深圳市”)-》“客户密码”区内输入IPTV套卡上印刷的“密码”――》即能成功登录网上营业厅-》可以查询账户余额、充值。“网上营业厅”上可支持中国电信充值卡、网上银行、银联、支付宝、财付通等各种支付方式。

问题18

你们的快递一般是什么时候送到?

您好,广州市内3天内收到,省内非偏远地区一般5天内收到。快递会尽快给您发货,请耐心等待。

问题19

包裹里面都有什么?我收货的时候检查。

您好,您收到的是1个包裹,装箱清单包含:华为EC6108V8的机顶盒1个;遥控器 1个;5号电池 2节;电源适配器 1个;HDMI线 1条;网线 1条;Mini AV线 1条;用户手册(含服务维修机构、保修卡)1本;电信IPTV的包年影视服务卡1张。

问题20

我已经签收了,发现里面少了一根线,可以重新补寄给我吗?

您好,请签收前清点产品的齐全完成和不损坏,产品一旦签收则默认为您已经清点了,是不能重新补寄的哦!但是您可以按保修的方式联系厂家安排付费重新补寄。

问题21

您的货还没发,我不想要了,可以退款吗?

您好,直接拒收即可。

问题22

我收到的商品外包装已经坏了/少了一样,要怎么处理?

您好,当面和配送人员核对,发现外包装损害或缺件的,请直接拒收!一旦签收了,我们一律不处理。

问题23

我签收了快递后,发现安装不了,请问怎么安装?

您好,请查看华为机顶盒上的说明书,按步骤安装即可。如有不清楚请第一时间联系在线客服,我们会尽心为你解决。

问题24

我收到盒子了,但是现在不想要了,我要退货。

您好,本产品支持7天无理由退换货的,如果您需要退货,请确保附件单据齐全和不影响产品二次销售的情况包装好,并第一时间联系在线客服上门收货。
一、七天无理由退换货说明
1、需在签收商品之日起七天内(以物流签收时间为准)申请有效;
2、商品必须不影响商家二次销售(影响二次销售说明)产品出厂原包装不完整、智能机顶盒已输入IPTV账号激活、配件和单据不齐全、智能机顶盒有划痕等人为破坏或清洁程度影响。
二、退换货说明
1、买家个人意愿原因的退换货,则所有运费买家承担;
2、非买家个人意愿原因的退换货,如责任方在买家,则不支持退换货申请;如责任方在商家,则所有运费商家承担。

问题25

我收到盒子了,按照说明书上安装不了,问了客服的方法,也安装不了,我要退货?

您好,本产品支持7天无理由退换货的,如果您需要退货,请联系在线客服。

问题26

产品收到了,我的卡用不了,我不要了。

您好,麻烦您把卡的正反面照片发给客服,然后把您的电信电视盒退货即可,我们会在收到货15个工作日内把款退给您哦!

问题27

产品收到了,我的卡用不了,我要换一个卡。

您好,麻烦您把卡上的序列号发给我们,我们先帮您检测一下,检测需要一定时间,请您耐心等待!如果发现异常状态,我们会在后台帮您调测好后通知您再次使用!卡不需要退回更换了!

问题28

我收到电信电视盒了,但是不会安装,请问怎么安装?

安装分两个步骤:
第一步,产品拆开后,先把所需链接的线路链接好,包括电源线、网线、链接电视的HDMI线或MiAV线;
第二步,刮开iptv资费卡上的用户名和密码,输入到盒子设置里面,即可使用。

问题29

我的盒子坏了,怎么保修?我的盒子还在保修期内的。

您好,请电话联系020-34400876,联系人:陈健,退换货地址:广州市海珠区前进路塘边新街14号,在保修范围期内申请免费维修,具体说明参考盒内说明书。

问题30

使用一年后续费的费用是多少?

满一年后您可以以每月20元进行续费。

问题31

用户想同时安装宽带和IPTV,是否也能参加?

可以。

问题32

如果本身已安装深圳IP电视或其他平台,是否能更换平台或参加此活动?

可以参加,但不能更换,相当于购买多一台。

问题33

智能机顶盒的使用有没有地域限制?

受广电传播政策限制,原则上智能机顶盒仅广东省内使用,同时为保证你的观影效果,建议在广东电信的宽带网络内使用。

问题34

使用智能机顶盒至少需要多大的带宽支持?

在大于8Mbps独享带宽的情况下,已经可以保障智能机顶盒的正常使用,为享受更好的观影效果,推荐12Mbps或更高。

问题35

智能机顶盒能连接什么样的电视?

拥有HDMI输入接口或AV复合输入接口的电视均可以使用。不过为了保证更好的观看体验,我们建议您通过HDMI与电视连接进行输出。

问题36

使用智能机顶盒播放视频卡顿严重?或观看过程中出现黑屏或是长期马赛克、或是10089、10100等错误码?

用户按遥控器上“设置”键---网络检测---选择网络测速,查看网络的平均速度。若是8M以下,卡顿现象是网络环境较差导致的,请检查家庭内部组网或带宽提速。若确定是8M以上,则请用户提供业务账号,向qq客服人员(800010000)描述发起问题申告。

问题37

如何启用智能机顶盒的无线wifi功能?

拔掉机顶盒上的网线,按遥控器上“设置”键---网络设置---WiFi--按“确定”键打开wifi功能,选择自家wifi网络(按确定键)---输入wifi密码,密码中若有字母,请按遥控器上“确定”键调出软键盘。输入密码成功后,提示“已连接”即表示网络连接正常。

问题38

机顶盒无法连接WIFI怎么办?

请检查WIFI环境是否正常,使用其它设备(如手机和电脑)连接该WIFI测试是否可正常使用,若其它设备也无法连接,请查看路由器状态是否正常,重启路由器或检查路由器和猫之间的网线是否插好。
若只有机顶盒无法连接wifi,可以参考以下方式解决:
1、用手机或电脑检测在机顶盒处的wifi信号是否足够强,建议信号保持在有2格以上;
2、请将路由器加密方式更改为无(不加密),尝试连接,如能正常连接,可更改路由器密码,使用智能机顶盒重新连接尝试。