温馨提示

收到号卡后,为确保号码能正常使用,请7天内按实名制流程激活号码,逾期我方有权回收号码资源,感谢您的理解与配合。

我方对客户资料严格保密,身份证照片将妥善保管。
入网人实人认证信息与机主信息要一致。
目前我方使用国政通系统是公安部门唯一指定的身份认证服务系统,该系统仅能识别校验用户身份信息,除身份证原因外(如临时身份证、港澳台通行证以及军官证等)的其他特殊证件办理请亲临营业厅办理和激活。

常见问题

  1. 1为什么实名认证时输入ICCID后提示ICCID不存在?
    首先您需核查输入的ICCID是否为19位数字;其次,ICCID仅需输入数字,不需要输入字母,如ICCID:5526854799214799539HQ,在进行实名认证时,只需输入5526854799214799539即可。
  2. 2实名认证有什么要求?
    1、必须使用下单时的机主资料进行认证;
    2、上传的身份证照片必须为原件拍摄,翻拍手机或电脑上的照片都是无效的;
    3、身份证必须在有效期内,如身份证过期或者证件失效则无法通过实名认证;
    4、拍摄的照片要清晰,人、证、照需一致。
  3. 3为什么我实名认证不了?
    请您打开广东天翼APP扫描二维码,根据指引填写信息并进行人脸验证及上传照片,审核通过即可完成实名认证。注意必须是使用广东天翼扫描本页面二维码,其他APP或其他途径不能认证。
  4. 4实名认证多久后可以使用?
    您提交实名认证之后,一般2~3个工作日会进行审核,审核通过后即可以使用。
  5. 5我已经做完实名认证,但号码一直不能使用该怎么办?
    出现这种情况可能是有以下三种原因:
    1、您实名失败,需再次进行实名认证。实名认证失败系统将会统一发短信通知您,请您留意查看是否通知短信被拦截;
    2、您的手机不支持电信4G制式,请排查您手机本身的问题,或更换支持电信4G的手机;
    3、您做完实名认证,但后台系统没有自动激活。通常您上传实名认证信息后,将在2~3个工作日内审核并激活您的号卡,若未激活,可通过在线客服申诉,由在线客服协查。
  6. 6可以用临时身份证、户口本、护照、军人证、港澳台通行证等进行实名认证吗?
    不可以,目前线上实名认证仅支持身份证认证,除此之外的其他证件都无法实名认证。
  7. 7我本人相貌与身份证照片相差较大,无法通过实名认证怎么办?
    此种情况无法在线上办理实名认证,请您亲临营业厅办理和激活。
  8. 8如何退换货?
    手机号码为特殊商品,一旦实人认证后,无法进行二次销售,故不接受任何(不想激活、设备不支持,如非电信制式港行iPhone等)理由退换货,感谢您的谅解。
  9. 9关于一证五户要求:
    根据工信部要求,同一客户证件最多办理全国5个移动产品(含移动无线上网卡、主副卡、一卡双号、小号等),如您已超限,将无法继续办理号卡,若已下单,系统将会短信通知您取消订单并退款,退款将会在7~15个工作日内原路退回您的账户。
  10. 10关于电信制式:
    目前出售的号卡均为电信4G卡,必须要支持电信4G的设备才能使用,不支持3G上网设备,请您留意您的设备情况。