1.活动主题:517继续狂欢,新装宽带分会场
2.活动时间:2017年5月18日- 5月31日
3.活动对象:本次活动面向全广东省区域范围内的宽带新装用户
4.活动礼品:新装宽带获得礼品一份(新装并于6月10日内宽带竣工用户)
5.活动流程:
步骤一:欢go网站(PC端&Wap端)下单并缴费成功;
步骤二:宽带竣工;
步骤三:请在2017年5月23日- 2017年6月20日期间登录礼品领取/礼品名单页面领取http://gd.189.cn/kd/kdhdzj/WinninLlist/Winning.html
(注: 中奖用户须在活动结束后20天内登陆页面并提交信息领取礼品, 过时不领取将不再后补。请中奖用户于宽带竣工5个工作日后登陆并填写资料领取礼品。)
步骤四:填写资料,领取礼品;
步骤五: 奖品派发。领取礼品成功后,我们将在10个工作日内为你配送。配送地址默认为宽带新装地址。
6.受理安装说明
在您成功下单并缴纳相关的费用之后,欢go网站将会在24小时内完成受理,您所在地的宽带装机师傅将会在24小时内联系您进行宽带安装。注:本处说明的时限仅限于安装地址有现成的宽带线路资源的情况下,若无线路资源将无法按时装机或者只能撤单。
7.退款流程
成功下单并缴费后,如因资源或线路等原因导致宽带无法安装,费用将全额退还用户,退款流程如下:
1.采用银行划扣
1)广州、深圳一次性费用为实时银行划扣,订单撤单后系统自动退款到原帐号。省中心处理人员撤单后通过IVR语音通知客户已退款。
2)惠州、江门一次性费用通过实时银行划扣,订单撤单后,省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。由营业厅及当地业支完成退费录入及确认。
2.采用帐务代收
由于撤单后费用不出帐,无需进行退费处理。
3.采用营业厅现金交费/上门刷卡
省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。营业厅及本地业支完成退款录入及确认。
1.我通过其他渠道办理活动中的业务,是否可以同样享受优惠呢?
答:非常抱歉,本次活动为我公司为欢go网站PC端或WAP厅用户推出的专属优惠,如您通过我公司其他渠道办理,恕无法享受本次活动优惠。如用户同时在其他渠道(如营业厅、10000号)申请,由该渠道最终成功受理的,则不符合活动资格。
2.请问宽带可以提供发票吗?
答:新装业务办理所有受理默认为一次性发票打印。如需发票分月投递,请于宽带竣工后至附近营业厅办理。

【关于礼品】
3.礼品可以提供发票、售后服务吗?
答:礼包的所有物品通过正规渠道采购,我们不提供退货、发票等售后服务,敬请谅解。若实物礼品存在质量问题,请参阅实物礼品中产品售后说明,联系厂家客服处理。 4.如果包裹收不到怎么办?
答: 若在领取礼品后超出时间仍未收到礼品,可以通过邮箱gdct189@189.cn反馈信息,局方将记录好您的情况后尽快给您回复。
5.办理宽带套餐后,因页面故障原因无法申请礼品,怎么可以补领?
答:可发送邮件到gdct189@189.cn进行登记信息办理礼品补领或在欢go网站PC端或WAP厅进行补领。

【关于光纤宽带】
6.如何查询我的小区是否可以安装光纤宽带?
答:你可以输入您的小区信息,通过电信光纤查询系统进行查询。查询链接:http://gd.189.cn/kd/gx/index.html

【关于售后服务】
7.如何查询装机进度?
答:你可以登陆欢go网站或者咨询10000号或者关注“广东电信”官方微信。
(欢go网站查询地址:http://gd.189.cn/service/adslQuery/adslinstall/xzcheck.jsp
8.装宽带的师傅上门时,我需要提供些什么资料吗?
答:社区经理上门装机调测时,会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件,同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证,装机后由客户亲自在工单上签名确认。
9.网上填写完订单以后,如何联系安装师傅上门安装?
答:请在下单页面填写您的真实信息,我们将保证您的信息安全,填写完订单以后,我们会审核您的信息并进行扣费,扣费完成后我们的师傅会主动联系您上门装机,请保持您填写的的手机畅通。
联系人:
手机号:
注:已付定金的用户,请登录天猫进行预约查询。
很抱歉!
您输入的信息未查询到预登记订单。
请确认信息无误并重新提交。
联系人:
手机号:
恭喜您!
预登记成功!请您于5月15日-17日返回网厅
完成宽带报装。
广州 深圳 珠海 东莞 中山 惠州 江门 佛山顺德 佛山南海 佛山禅城 佛山三水 佛山高明 汕头 潮州 揭阳 汕尾 河源 梅州 湛江 茂名 阳江 云浮 肇庆 韶关 清远
版权所有©中国电信股份有限公司广东分公司ICP证号:京ICP备09031924号