问题1团购(399元+20元/月)套餐包含哪些优惠内容?

4K智能机顶盒(原价:299元);安装调试费(原价100元);体验包(原价238元);电信电视费(限时优惠:20元/月)。

问题2本次优惠活动时间

即日至2016年9月30日截止。

问题3本次活动针对哪些用户

后付费宽带用户(限电信电视新装,一个宽带账号只可以关联一个IPTV的服务,宽带已有IPTV的,无法在原宽带上新装IPTV,需要注销原IPTV才可以办理)。

问题4首月及后续费用说明

按照20元/月的优惠资费按天折算收取,并通过预留银行卡划账收取。

问题5电话客服的联系方式?

您可以拨打10000号联系客服。

问题6 电话客服的上班时间?

电话客服将24小时为您提供服务。

问题7订购以后什么时候可以安装?

下订单以后,会有专人联系您,请您确保填写的资料正确,绑定银行卡有足够余额划扣,电话保持畅通 。在48小时内会有安装人员携带机顶盒上门安装。

问题8我要如何交费?

直接用绑定电信账户的银行卡扣费即可。

问题9所有的电视都能使用电信电视盒子吗?

拥有HDMI输入接口或AV复合输入功能的电视机均可以使用电信电视盒子。建议您在拥有HDMI的电视机上使用电信电视盒子,可以充分保障观看效果。

问题10电信电视盒子能够外接移动硬盘和U盘吗?

可以,电信电视盒子可直接连接移动硬盘、U盘。并播放移动硬盘、U盘上的电影。

问题11所有的手机都可以和电信电视盒子连接吗?

安卓系统跟IOS(苹果)系统的手机都可以通过米花或扫描盒子的二维码与电信电视盒子连接。

问题12电信电视盒支持哪些音视频播放格式吗?

电信电视盒支持MP4、MPG、AVI、MKV、TS、MOV、WMV、RMVB等音视频格式播放。

问题13电信电视盒与传统的电视机顶盒有哪些区别?

电信电视盒属于智能机顶盒,采用开放安卓系统,能下载上万款智能应用,支持高清、蓝光、3D,还能视频通话、3D游戏,集传统电视节目与互联网应用于一身的智能盒子;传统机顶盒采用封闭linux系统,不能下载应用,只能用来看视频节目。

问题14如何修改电信电视盒子的业务密码?如果忘记业务密码怎么办?

收到的电信电视盒有注明,一般情况下无需更改。如忘记密码,请联系10000号咨询,我们会尽心帮你解决。

问题15智能机顶盒的使用有没有地域限制?

受广电传播政策限制,原则上智能机顶盒仅广东省内使用,同时为保证你的观影效果,建议在广东电信的宽带网络内使用。

问题16使用智能机顶盒至少需要多大的带宽支持?

在大于8Mbps独享带宽的情况下,已经可以保障智能机顶盒的正常使用,为享受更好的观影效果,推荐12Mbps或更高。

问题17智能机顶盒能连接什么样的电视?

拥有HDMI输入接口或AV复合输入接口的电视均可以使用。不过为了保证更好的观看体验,我们建议您通过HDMI与电视连接进行输出。

问题18播放视频卡顿严重?或观看过程中出现黑屏或是长期马赛克、或是10089、10100等错误码?

用户按遥控器上“设置”键---网络检测---选择网络测速,查看网络的平均速度。若是8M以下,卡顿现象是网络环境较差导致的,请检查家庭内部组网或带宽提速。若确定是8M以上,则请用户提供业务账号,打电话给10000号描述发起问题申告。

问题19如何启用智能机顶盒的无线wifi功能?

拔掉机顶盒上的网线,按遥控器上“设置”键---网络设置---WiFi--按“确定”键打开wifi功能,选择自家wifi网络(按确定键) ---输入wifi密码,密码中若有字母,请按遥控器上“确定”键调出软键盘。输入密码成功后,提示“已连接”即表示网络连接正常。

问题20机顶盒无法连接WIFI怎么办?

请检查WIFI环境是否正常,使用其它设备(如手机和电脑)连接该WIFI测试是否可正常使用,若其它设备也无法连接,请查看路由器状态 是否正常,重启路由器或检查路由器和猫之间的网线是否插好。若只有机顶盒无法连接wifi,可以参考以下方式解决:
1、用手机或电脑检测在机顶盒处的wifi信号是否足够强,建议信号保持在有2格以上;
2、请将路由器加密方式更改为无(不加密),尝试连接,如能正常连接,可更改路由器密码,使用智能机顶盒重新连接尝试。

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