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常见问题
【关于活动】
1、 本次活动的开展时间是? 答: 欢go网站PC端&Wap厅:2018年7月1日-7月31日。
2、 如何判定用户符合活动资格? 答: 在活动时间内,由欢go网站PC端或WAP厅成功办理的用户才符合活动资格。如用户同时在其他渠道(如营业厅、10000号)申请,由该渠道最终成功受理的,则不符合活动资格。
3、 请问可以提供发票吗? 答: 新装业务办理如无要求发票分月投递,则所有受理默认为一次性发票打印。
【关于光纤宽带】
4、 什么是光纤宽带?相比ADSL上网有什么优势? 答: (1)100M网速,极速畅快。光纤宽带,带给你比ADSL快三倍的速度!可轻松观看高清视频,下载一部5G大片也仅需10分钟!
(2)信号损耗小,共享更流畅。网络信号专线专用,容量大,频带宽,可满足多人使用!人气韩剧,体育赛事、大型网游,随心所欲,加倍流畅!抗干扰性强,网络更稳定。采用波分复用技术,传输质量更好,抗干扰性更强,损耗更小,不掉线,完美体验各种网络应用。 。
5、 想办理光纤宽带,请问光纤入户会不会影响室内装修美观? 答: 基本不会造成影响。光纤线路非常细,电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求,如果家里已经有暗管入户的,工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。
6、 如何查询我的小区是否可以安装光纤宽带? 答: 你可以输入您的小区信息,通过电信光纤查询系统进行查询。
【关于售后服务】
7、 如何查询装机进度? 答: 你可以登陆欢go网站或者咨询10000号。
(欢go网站查询地址:http://gd.189.cn/service/adslQuery/adslinstall/xzcheck.jsp
(触屏版查询地址:http://gd.189.cn/TS/ddcx/index.htm?cssid=cpb-fwcx-ddcx-qt
8、 装宽带的师傅上门时,我需要提供些什么资料吗? 答: 社区经理上门装机调测时,会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件,同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证,装机后由客户亲自在工单上签名确认。
9、 安装宽带需要多长时间? 答: 您申请新装宽带后, 我们将尽快安排。如具备装机条件,在实人认证成功后,将在48小时内与您联系装机。
10、 订单提交成功后多久安排移动号卡配送? 答: 在您已缴清费用的情况下,工作人员受理订单后,将在48小时内安排配送,具体到货时间取决于物流情况,请耐心等待。如遇国家法定节假日时期,由于物流及供货原因将可能导致配送延迟1-2天,请您谅解。
11、 融合套餐的手机号卡如何激活使用? 答: 使用手机号卡需先进行实人认证和号卡激活,认证流程和激活方式详见手机号卡配送时附带的说明手册。请您在收货后尽快进行实名认证和号卡激活,以免影响手机号卡的正常使用。
12、 请问手机号卡预存话费是分月到账还是一次性到账? 答: 竣工入网当月起连续分24个月返还(具体每月返还金额标准根据本金的不同按靓号规则执行,可出账后查看),申请当月返还额度立即到账,次月返还每月1日到账,预存费用不退返现金,返还金额可抵扣手机通信费用(CP/SP代收费除外)。若靓号预存返还金额本月未使用完,可作为自由话费累计到下月继续使用。
13、 网上填写完订单以后,如何联系安装师傅上门安装? 答: 请在下单页面填写您的真实信息,我们将保证您的信息安全,填写完订单以后,我们会在48小时内审核您的信息并受理移动号卡订单安排配送,待您收到号卡,并在当天内完成实人认证,待工作人员审核通过后我们的师傅会在48小时内主动联系您上门装机,请保持您填写的的手机畅通。



活动规则
(一) 活动主题 电信宽带 清凉“翼”夏
(二) 活动时间 2018年7月1日至2018年7月31日
(三) 活动对象 本次活动面向全广东省区域范围内办理电信宽带的个人家庭用户
(四) 活动流程
1、融合套餐、游戏宽带流程:
步骤一:下单并缴费,客户在广东欢go网站PC端或WAP厅填写信息并完成网上下单;
步骤二:移动号卡配送及认证,工作人员受理移动号卡订单并安排配送,客户须在收到号卡后当天内进行实人认证,并等待工作人员审核通过;(审核不通过会有短信通知;超长时间未实人认证将影响宽带安装进度,且移动号卡将会被撤销。)
步骤三:受理及安装,广东欢go网站将在您成功完成实人认证后,受理宽带新装并预约装机时间;
步骤四:号卡激活,宽带竣工后工作人员激活手机号卡,订单完结。
2、单宽、单宽+IPTV流程:
步骤一:下单并缴费,客户在广东欢go网站PC端或WAP厅下单并缴费报装宽带(含纯宽带/宽带+电信电视)。
步骤二:受理及安装,广东欢go网站将在您成功缴费后的48小时内完成宽带受理及联系安装(时间仅限于安装地址有现成的宽带线路资源情况下)。



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